【大紀元2018年05月31日訊】（大紀元記者辛鴻報導）藉助雲端科技而發展起來的「軟件即服務」(Software as a Service), 簡稱SaaS業務已經被廣泛應用到各個行業中。這種軟件系統業務拓展和內部管理方面，突破傳統的單獨安裝的用戶終端系統，它的應用和快速推廣加速了企業的跨越國界和時間區域限制的全球化擴張。
新西蘭比較著名的財務軟件服務公司Xero就是一個成功的典型，在不到十年的時間內從新西蘭的本土小公司， 成長為在180多個國家擁有70萬個客戶的全球領先企業，並在澳洲股票市場主板上市。
偏於一隅 志向全球
位於南島但尼丁遠程SaaS 軟件公司Timely 則是看準了另外一個行業的需求。這家公司由瑞安. 貝克(Rayn Baker) 和兩位合夥人安德魯. 斯科菲爾德(Andrew Schofield) 和威爾. 伯傑(Will Berger) 於2011 年共同創辦。從2011年開始，Timely把SaaS應用到主打美髮美容沙龍的客戶預約服務上， 截止到2017年底在為全球95個國家的8千個用戶提供服務，當年Timely以年銷售增長率379%的業績在德勤50名快速增長企業中排名第15位。
創辦人貝克認為雲端技術的產生為新西蘭企業的全球化拓展提供了非常大的機會。在這個新生行業中，居於地球一隅的新西蘭非但沒有因為地理位置的偏遠被邊緣化，反而成為創業著的一個成功優勢。 他說，「處在這個地球底部來做雲端系統， 從開始創業（我們）就得目標全球市場。」
美容美髮沙龍生意大部分都是中小企業，沒有專門的財務和內務管理人員，但每天都要提供幾十甚至幾百次的基於人對人之間的服務。 Timely研發的SaaS系統可以同時兼顧對外的客戶預約和對內進行員工服務的質量控管。
具體的功能表現在為沙龍業務提供電話或者網上服務預約、儲存客戶資料； 每個沙龍的員工可查閱自己的預約日程和客戶以往的服務記錄。對沙龍的經理或者業主而言，Timely的軟件系統， 可以讓他們即時掌握每天的業務量和各個員工的業績表現。 對規模稍微大一些的沙龍提供發票管理、美容美髮產品的銷售、庫存管理功能。
Timely的軟件系統的收費範圍按照提供的功能和沙龍生意規模而不同。 起步價格是按沙龍的員工數量計算的每人每月20元；有20個員工規模的只收取每月299元的固定價格；對再大一點規模的企業則是採用協商議價的方式。
Kiwi文化 贏得信任
貝克表示成功的另外一個原因是新西蘭人獨有的Kiwi文化。這些獨特的性格特質首先表現在新西蘭人的謙虛態度上。 他認為新西蘭人本質上來講都非常謙虛，喜歡保持低調的做人姿態， 並樂於傳遞好的感受。 這種特質在SaaS系統的服務中， 通常讓客戶感受到自己受到尊重。
其次是做事的意志力，他認為新西蘭有鼓勵企業家敢於面對挫折的文化， 「因為你如果害怕失敗， 那就成不了大事。 那些小企業主不希望他們的軟件供應商因為不能一夜成名， 而轉身離開。他們要的是一個志堅意定的合作夥伴。」
另外新西蘭人保持誠實的透明度能夠幫助建立穩固的客戶信任關係。 貝克認為，新西蘭人就像一本「敞開的書本」，一眼就可以看明白。 他表示，世界上那些成功的做SaaS系統的公司，都是那種秉持對客戶保持坦誠的透明度的原則。他說，「當你跟客戶分享你是如何為他們和自己創造價值時，彼此就建立了信任的機制。」
還有很重要的一點就是新西蘭的多元文化的包容和理解使得企業家很容易融合到全球業務中。面對來自不同背景和種族的成千上萬個客戶，新西蘭人的樂於擁抱多元文化的特質為企業的拓展打下了良好的基礎。
超越時空 彼此信賴
如同客戶分佈遍佈新西蘭和世界各地一樣 ，Timely的員工也在超越地域限制同步完成著對全球8000個客戶的服務。 近50名員工採取各自在家辦公的方式。僅就三個創辦人而言，也分別地處但尼丁、惠靈頓和馬爾他。問及不見面的溝通是否會造成企業管理的隔閡， 貝克認為SaaS系統的業務特點本身造成了員工可以遠程工作的現實，這一方面可以讓員工兼顧家庭，同時他們也可以招募到各地的優秀人才。
Timely在但尼丁和惠靈頓建立了兩個稱做「家」的辦公室。雖然不太有人常在， 但至少讓員工有個歸屬感。 他說，「如果有需要見面才能解決的問題時， 旅行不是一件困難的事。」 除此之外， 公司全體員工的每年至少一次的見面會，讓大家溝通彼此。 當問及如何了解遠程員工的工作狀態時， 貝克表示，「答案很簡單，就是信任。」
2017年， Timely獲得了風險投資公司Movac注入的7百萬投資， 估計投資後的公司估值將達到4千3百萬， 這使得Timely將有能力開發新的市場。 貝克透露，Timely在英國市場具有很大的商機。2017年底他們在和英國的美容美髮協會開始商談合作機會， 為後者的3萬個會員提供服務。 他說，「在未來的三年中，我們預計Timely將進入更多的全球商業軌道，帶來的收入預計將達到每年2千萬元。」
被問到公司是否有制定退出策略，貝克表示， 好的企業只有不斷買進， 沒有賣出。 他說，「作為一個相對年輕的企業， 我們只專注於如何將企業做的更好。」
責任編輯：易凡
