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听证会检讨311热线 服务交付模棱两可

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【大纪元2019年02月05日讯】(大纪元记者蔡溶纽约报导)纽约市议会政府运作委员会(Committee on Governmental Operations)4日就311市政服务系统运作状态召开第二次听证会, 该次会议的重点在检视市府各机关在收到311市政系统投诉与服务请求后的反应。

纽约市议会议长张晟(Corey Johnson)指出,市府机关处理311案件的流程存在许多疏漏,议会无法确实评估每个机关回复投诉或服务请求所花的时间。其次,部分机关填报模棱两可的案件回报,市民与议会无法确实追踪特定投诉的处理状态。由于结案状态的填写没有统一的规定,造成许多案件显示“无定论”(inconclusive)或者“未解决”(unresolved)。

张晟举例,99%属于计程车与礼宾车委员会(Taxi & Limousine Commission,TLC)的311案件在账面上显示结案(closed),TLC最常见的解决方案是“我们将于14天内与您联系”,最终如何处理不得而知。46%的交通局311案件解决方案模棱两可,显示“服务请求状态可在交通局网站查询”。74%的财务局投诉状态也是如此,有好几千件显示“我们已经对您的投诉进行调查”。他指出,清洁局的311案件追踪管理做得最好,50%的案件都标记为“已解决”,内容完全没有模棱两可的叙述。

张晟说,没有人可以否定311扮演市民与市府间重要桥梁的角色,但311报案中心接案立案与市府机关的处理流程确实有改善的必要,除了这两次听证会,市议会有数条相关立法,希望能与市府继续沟通讨论,提升311的服务品质。◇

责任编辑:家瑞

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