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数万信用卡客户被错收年费 西太银行退款道歉

西太(Westpac)银行承认错误地向信用卡客户收取了应该被免除的年费,银行将向客户提供补偿。(PETER PARKS/AFP/Getty Images)

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【大纪元2019年08月21日讯】(大纪元记者张威廉澳洲墨尔本报导)澳洲西太(Westpac)银行的系统错误导致三万名免年费信用卡客户仍被征收年费。西太银行不得不向受影响的客户累计返还 180万澳元。

据《太阳先驱报》报道, 西太银行承认错误地向信用卡客户收取了应该被免除的年费。客户因这项费用被收取的利息也将被返还,银行也将向客户提供补偿。

西太银行说,因“系统计算错误”而错误地向三万名客户多收了信用卡费。《太阳先驱报》估计,西太银行累计多收的费用高达180万澳元,平均每个客户被多收60澳元。西太银行在写给客户的一封信中道歉。

根据西太银行普通卡的规则,客户每年消费超过某金额之后,客户的年费应该被免除。银行在审查产品和服务时发现了这个错误。

在这次系统错误被发现之前的一个月,西太银行被发现对一类住宅抵押贷款账户多收钱,西太银行当时不得不退还数千万澳元。

针对最新一次的系统错误,西太银行发言人说,银行将联系每一位受影响的客户,并确保没有人因此自己掏钱。“ 我们为这个错误道歉,并向客户保证这个错误已经得到改正。”这名发言人说。

一封发给接收50.87澳元退款客户的信中写道:“当您在西太银行开立为期55天的信用卡时,您在第一年不需支付年费,而第二年的年费也应该被免除。”

这封信还说:“ 由于计算错误,被错误收取的年费也可能被收取利息。对由此造成的任何不便,我们深表歉意。”

西太银行在这封信中还说:“ 在确认这个问题后,我们已经退还年费(如果以前没有退还的话)、退还此项费用所产生的利息、并提供一笔赔偿金。退款将退给您的信用卡账户。对于已关闭信用卡账户的客户,退款将退给您在西太银行的其它账户,并在您的对账单上显示‘费用退款’。”

西太银行此前一项系统错误涉及到客户的仅付利息抵押贷款账户。这类账户在期满后应该被自动转为还本付息账户。但当时的客户在仅付利息账户到期后仍被留在这类账户中。

责任编辑:李欣然

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