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【大纪元6月28日讯】经济欠佳下零售业备受影响，纷致力提升服务水平挽留顾客，而香港零售管理协会最新一期的“神秘顾客计划”发现，整体零售业服务水平指数高达百分之八十八点五，是计划自九六年推出以来最好成绩的一次，其中化妆品店、家具用品、专门店、超市及便利店等四大组别均创下历年最佳成绩。
据太阳报6月28日报导﹐用以测试零售业服务水平的神秘顾客计划，今年于三至五月进行，十个组别一百一十八家零售机构共三千一百多间店铺参与，神秘顾客到访各商店，以店员服务态度、对产品认识程度、售后服务及整体合作精神等多方面评分。
结果，整体零售业的平均服务成绩指数逾百分之八十八，创历年新高，其中钟表及珠宝店组别表现为各组之冠，指数达百分之九十四点五二，而周生生珠宝金行有限公司旗下的点睛品，除成为该组别的服务领袖外，同时更成为各组冠中之冠，荣膺“行业服务领袖”。
其他组别的服务领袖，化妆品店由FanclHouse获得；时装饰物店的服务领袖是法国都彭；超市及便利店组别得主为万宁；电讯组别则由电讯盈科得奖。
零售管理协会主席余鹏春表示，零售业服务水平创新高，反映经济不景生意难做下，业界更努力改善服务以挽留顾客，加上失业率高企，经培训的员工跳槽减少，能维持服务水平。周生生集团亦表示，现时市民购物较谨慎，业界除应注意服务态度外，保养维修等售后服务亦非常重要。(http://www.dajiyuan.com)
