作者：Jacob Loveless
（大纪元记者徐海韵编译）由于2020年COVID疫情的影响，2021年的电子商务行业发生了令人难以置信的变化。从改进的自动化到人工智能，再到虚拟现实和增强现实，疫情导致了从“正常方式”到“新方式”的模式转变。
这些新的变化迫使许多电子商务企业转向一种新的经营方式。
举个简单的例子，全球最大的在线零售商亚马逊（Amazon）未能兑现其向Prime客户承诺的非食用商品一日送达和食用商品当日送达的承诺。
为了解决这个问题，亚马逊推出了“亚马逊侦察兵”（Amazon Scout）。这款电子自动配送系统可以沿着人行道以步行的速度前进，直接将货物送到顾客手中。随着电商业务中像这样的大玩家转向先进的送货方式，电商将会出现一系列新的趋势。
疫情的持续影响使美国电子商务行业到2022年将达到1万亿美元，以下五个趋势将对此做出贡献。
1. 语音搜索购物
无论你是在家里、办公室，还是几乎任何地方，只要对你的语音设备说话就会让事情变得更容易。难怪苹果的Siri、亚马逊的Alexa和谷歌的助手（Assistant）等语音搜索人工智能都在使用它。
目前的统计数据估计，到2022年，语音助理扬声器市场的规模将达到四十亿美元左右。语音购物预计将增长55%，到2022年将达到四百亿美元，可以肯定的说，这将成为一种趋势。
对于电子商务企业主来说，这也创造了一个机会——采用语音搜索优化策略对最适合语音搜索查询的关键词和短语进行排名。
2. 个性化产品的需求
要完全满足客户的要求几乎是不可能的——让他（她）对多个类别进行分类查询并不能完全解决问题。
但是，由于顾客在购买时的排他性，产品的个性化会使顾客的满意度提高。作为交换，22%的消费者愿意分享他们的数据。
例如，耐克在其Lunarglide鞋款中，允许客户创作自己的设计，并选择他们喜欢的颜色。安婴儿（Enfamil）也是如此，它要求怀孕的母亲提供婴儿的预产期，以便在整个怀孕期间提供个性化的信息。
越来越多的品牌正在采取这种做法，到2022年，大多数电商将采取同样的做法，因为个性化使顾客的购物体验更轻松，并增强了品牌忠诚度。
3. 用聊天机器人进行客服管理
对于中型和大型电商企业来说，客户服务是业务的重要组成部分。处理客户的查询是其中的一部分；而解决这些问题则是另一回事——很少有企业能够雇用数千名客服人员来做这件事。
与此同时，过去几年聊天机器人的发展简化了客服的运作方式。在客服中加入聊天机器人是你现在可以采取的最佳举措，因为它们可以执行许多不同的任务：
• 收集调查反馈。
• 回答常见问题。
• 提供产品建议。
• 通知当前的促销活动。
所有这些任务都有助于同时与数千名客户进行更快、更方便的沟通，每一次都可以根据客户的查询做出个性化的回复。
4. 增强和虚拟现实购物
访问在线商店并购买你选择的任何商品都会让你感觉良好，因为它节省了你的时间和精力。然而，你在网上看到的东西和收到时的样子存在差距。
增强现实和虚拟现实（AR/VR）通过展示产品在现实生活中的样子，以及如何适应你的日常生活方式，填补了这一空白。
这让消费者有信心做出明智的购买决定。约71%的消费者表示，他们将更多地从使用虚拟现实的电商品牌那里购物。
基于此，预计2022年将有超过十二万家商店使用增强现实技术，为顾客提供更好的购物体验。
5. 全渠道销售
专注于单一渠道销售产品，并通过直接吸引客户来充分利用这一渠道，这表明你所做的一切都是正确的，尤其是在获取客户方面。
然而，这限制了你通过各种渠道与其他感兴趣的客户联络的机会。来自萌芽社交（Sprout Social）的数据显示，大约84.9%的客户在看到商品多次后才会购买。全球网络指数也显示，37%的用户使用社交媒体来研究产品和品牌。
同时，将你的触角扩大到社交媒体平台和亚马逊、易贝（eBay）和Etsy等主要在线零售网站，可以让你直接面对潜在客户。
这一趋势是亚马逊等大公司的关键驱动力，其网站上52%的销量来自第三方卖家。为了最大限度地利用电子商务这一机会，应该开始进军新的市场，以吸引更广泛的受众。
转载自《企业家》（Entrepreneur）
赋予人们改变世界的业务权力／企业家®（Entrepreneur）致力于推动世界有远见的领导者通过创新的想法、企业和观点做出改变。
原文：5 Game-Changing E-Commerce Trends in 2022刊于Entrepreneur网站。
责任编辑：韩玉#
