作者：Darpan Munjal
（大纪元记者张玉编译）病毒大流行（COVID）改变了许多企业的运营方式。2020年和2021年，很多商人、领导者和企业家都经历了考验。我们一直在不断地挑战极限，创新我们的生活，去适应新的世界，无论是让在线体验更加个性化、（生活）更绿色化，以及将新技术的应用到生活中，但除了这些，我们也越来越明白社会对边缘化社区（marginalized communities）所应担负的责任，这已经改变了企业商家的业务重点。
但是接下来呢？面对大流行时代的虚弱、社会变迁、恐惧，萎靡不振，企业应如何适应？
如果你正在为搞不懂客户想要什么而烦恼，那么您肯定不是唯一为此而烦恼的人。经历这一切的变化之后，许多商业领袖不得不质疑他们的策略并问自己，在这个充满不确定性的时期，我们营销我们的产品时，是否应该再次打品牌（branding）牌，专注于经营信任和优质服务，而不是创新（innovation）。
我们所了解的创新与信任
我们最近进行了一些研究，对品牌的运用，以及更广泛的品牌定位。我们询问人们，是喜欢那些创新的现代品牌，还是那些历史悠久、信得过的品牌。我们发现，总体来说，年轻消费者更喜欢新的和创新的品牌，45岁以上的消费者更喜欢历史悠久值得信赖的品牌，男性对新品牌和创新品牌的热情整体高于女性，55岁以上的人绝大多数倾向于历史悠久和值得信赖的品牌。
这些数据来自几个月前，因此可以认为是大流行中期的人群的感受。但很难说在COVID-19爆发之前，或是BLM抗议震动了美国之前，这些人是否会有不同的选择，其实了解人们的喜好并不是特别有用。
但这项研究非常清楚地告诉我们，在COVID大流行中期，年轻人仍然喜欢创新。这意味着品牌定位应包括独特性、创新性和趣味性。年长的消费者往往喜欢更传统，更可靠的、历史悠久的品牌。
但“信任”在这里是一个有趣的词。年轻人信任创新。45岁以下的消费者认为，创新本身是值得信赖的。所以，如果你停止创新，你可能会失去很多消费者的信任。
当然，这也有局限性，所以你应该保留你所擅长的，同时能够改变和借鉴。看看我们在过去一年中所做的大量的改变。
信任创新
麦肯锡（McKinsey）2020/2021年的数据表明，过去一年多的时间里那种过山车状态下，创新至关重要。事实上，高达85%的科技高管将COVID危机视为增长机会。他们将其视为创新的时刻——变革的催化剂。
在短短几个月内，我们生活的数字化，日常生活中科技的应用，向前飞跃了数年。
不幸的是，到目前为止，不是很多企业都能够利用2020年或2021年的机会。人们大多都专注于维持现状。随着美国和世界各地越来越多的人接种疫苗，是时候采取行动了。
如何有效创新
那么，当我们步入这个更动荡的时期，如何让自己适应并将其变成自己的新常态，如何避免失误？
当品牌定位于自身的创新性，或具有社会意识（并以此来推销），但没有付诸实施时，就会出现问题。稳定性是品牌塑造的重要因素，如果您已经具有创新［这适用于大多数科技公司，尤其是那些悲观（glass-half-full）的技术高管们］，请坚持下去。展示给您的客户，让他们相信，您会忠于您的品牌价值。
确保您忠于品牌价值的一个好方法，就是列出品牌的价值以及价值内涵。并针对目标客户群，既直接又简单。
价值内涵也就是用简单的几句话，描述您的公司能提供什么，以及你的公司有什么独特之处，可以做到那些承诺。这应该很容易做到。
在描述价值观、价值内涵，和定位目标客户时，您要确定您的品牌的定位。你打算定位在哪里？是营销公司的传统还是创新？无论选择什么，坚持下去就能建立信任。
当然，这只是一个开始，是在未来的几个月你建立业务中必须做的。如果我们希望品牌推广工作进一步取得成功，打好一个强大的基础是必不可少的。
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转载自《企业家》（Entrepreneur）
赋予人们改变世界的业务权力／企业家®（Entrepreneur）致力于推动世界有远见的领导者通过创新的想法、企业和观点做出改变。
原文：Is Trust or Innovation More Important for a Brand in 2021?刊于Entrepreneur网站。
责任编辑：韩玉#◇
