【移民英国】BNO申请网站付款和上传文件频出错

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【大纪元2021年06月27日讯】(大纪元记者文苳晴英国采访报导)英国2021年1月31日放宽对英国国民(海外)护照即BNO持有人的居英要求,首季已有逾3万4000人申请。但近日问题多多,除早前网上流传一张英国签证移民署(UK Visas and Immigration, UKVI)错误发出的有关处理时间要半年的电邮回复截图以外,近日有多名港人在缴费时出现问题,在已扣费用的情况下无法继续提交各种文件。

读者廖先生(化名)向大纪元表示,他一家六口于今月6日在香港透过英国签证暨移民署“UK Visas and Immigration”网站页面申请BNO签证,并缴交签证申请费和“健康税”(Immigration Health Surcharge, IHS)。廖先生和家人(BNO持有人)在缴付签证申请费和“健康税”时过程顺利,但他本人在替幼女缴交签证申请费时,网站页面却显示服务出现问题,他在登出网页后重新登入并尝试重新交费但不果,导致申请手续被迫中断。他在数日后登入再尝试申请,但仍然无法重新交费。

部门互相卸责 申请人:多人受影响

廖先生其后决定向付款卡的发卡银行查询,最终获告当日已被英国当局扣除款项。他决定花钱越洋致电向UKVI和技术部门求助。对方却出现互相卸责的情况,前者建议他可向后者查询,后者则指要求提供相关申请的资料做跟进,当UKVI得知对方是在境外申请,就明言无法予以协助,建议他找发卡银行做进一步查询。

廖生直言:“英国都有官僚主义,个个都不想背黑锅,但系统真是错漏百出,我自己申请的时候经常无法载入。”他补充,上传文件的部分亦非常多问题,例如授权书的档案名字过长,它一直会弹去死机的画面,但又不会告诉你是出了什么问题。他其后将档案命名为“1.pdf”,随即成功提交。

廖先生又说,他在社交网站上发现出现类似问题的申请者多达四十多人,目前已在Telegram设立通讯群组互通消息,并向一些英国港人组织求助。

廖先生表示,有家庭因此被迫延后出发计划,损失不少。另外,亦有申请人决定退款,重新申请,结果成功,但退款过程漫长。

港人组织:付款上传文件成问题

英国港人组织“Britons in Hong Kong”成员Windanz接受访问时表示,组织近月一直收到相关求助。最麻烦的是每个求助个案内容都不太一样,有部分是类似廖先生的情况,另一种是完全不能上载文件。因此,无法总结到目前港人在申请BNO签证上遇到的问题,但不离开付款和上传文件共大两项。

他还说,由于语言问题不少人发生问题时并不容易直接解决,往往要几经周旋才明白问题。但希望当局可以改善上传资料的机制,减少系统出现错误情况。另外,他得知当局基于申请人数众多,已经加派人手去处理个案,冀望大家签证顺利审批。

大纪元亦就事件向UKVI发电邮查询事件,但至今近一周未获回复。英国内政部则在电话回复说,已注意到相关问题,会尽快解决。根据英国政府网站资料显示,BNO签证申请人可以透过UKVI的“联络我们”(Contact Us)页面(https://visas-immigration.service.gov.uk/contactUs),报告任何技术问题,并可致电UKVI或透过电邮求助,惟后者每次查询均须支付2.74英镑(约30港元)。@

责任编辑:邵亦

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