作者：Joe Keohane
（大纪元记者宁静编译）（接上文一、二）南丁格尔（Georgie Nightingall）说，这时问题就变得更加重要。问题有多种功能，这就是为什么它们会如此复杂，就像我在和保拉（Paula）的练习中所了解到的那样。的确，问题可以帮助你获得资讯。而且确实，在更深的层次上，问题可以帮助你的对话伙伴理清他们自己想要表达的观点。但问题也可以帮助我们与其他人在情感上建立联系。在2017年的一系列研究中，心理学家凯伦‧黄（Karen Huang）和她的同事们发现，“提问多的人，尤其是后续问题，更容易使自己被谈话伙伴喜欢。”作者发现，那些提问多的人被认为具有更高的响应能力——这被认为是“倾听、理解、确认和关心”。换句话说，人们喜欢我们是因为我们对他们感兴趣。
然而，研究人员指出，人们往往不倾向于多问问题。为什么呢？这里边有几个原因。“首先”，黄写道，“人们可能压根儿没有想到要问问题⋯⋯因为人们专注于以自我为中心来表达自己的想法、感受和意见，几乎或根本没有兴趣听别人要说什么。或者他们可能被谈话的其它内容分散了注意力，以至于没有意识到也可以选择问问题。”即使有人突然想到一个问题，他们也可能不问，因为他们担心这个问题可能成为车祸现场，“被认为是粗鲁、不妥、唐突或傻不拉叽的”。在这些情况下，人们可能只是谈论他们自己，研究表明他们这样做的频率是他们谈论其它事情的两倍，具有讽刺意味的是，他们会因此更不受人待见。（各位，好样的。）
但什么算是一个值得被提出来的问题呢？南丁格尔让我们完成一个练习，在这个练习中，会给我们一些陈词滥调——通常是在闲聊中说的那种话——让我们根据这些想出有价值的问题。
例如，一个学生说她昨天沿着泰晤士河跑步。对我来说，世界上几乎没有比跑步更有趣的事情了，通常我把跑步视作一种暗示，说明我可以开始策划逃跑了。但是，从闲谈是手段，而非目的的想法出发，全班同学集思广益，想出了一些好问题，这些问题有可能会引申出更私人或更有趣的资讯。“你每天都跑步吗？”“这是你的爱好吗？” “如果不能每天跑步，你会做什么？”我建议问，“你在逃避什么？”这本来是个笑话，但全班同学似乎都很买账。
然后我们到了下一个与提问相反的环节——也就是倾听。当人们真正开始说话时，你必须倾听，还要有眼神接触，总的来说要表现出你感兴趣。我们当然明白这一点，但我们并非总是善于表现出来。表现出感兴趣有两个有效技巧，一个是用自己的话复述别人刚刚说过的话——“你好像在说⋯⋯”；再一个就是附和——简单地偶尔重复一下你的聊天伙伴刚刚说过的话；这两个技巧通常被治疗师和人质谈判专家用来促进关系和建立信任。
举个例子，如果他们说，“我觉得那时我很沮丧。”你说，“你很沮丧。”这听起来是相当地诡异和不自然，而且做起来感觉也很别扭，如果你做过头了，对方就会开始想你是不是有什么毛病。但我现在可以宣布，如果做得好，它的效果就会相当厉害。就像变魔术一样。研究人员也得出了同样的结论。根据法国心理学家尼古拉‧盖冈（Nicolas Guéguen）和安热莉可‧马坦（Angélique Martin）的说法，“研究表明，模仿⋯⋯会使模仿者更让人喜欢”，还有助于在社会互动中建立友好关系。
南丁格尔将倾听分为三个层次。倾听你所知道的事情，是最浅的一个层次。也就是当有人说起关于棒球的话题时，你马上就会搭上话开始大谈特谈。高一点的层次是注意听取资讯——你对某人表现出好奇，但你的问题是在收集事实资料。这也更多是围绕着你和你的兴趣。然后是最深层次的关注：关注经验、感受、动机和价值观。这种倾听不仅仅是简单地接收资讯，或自我肯定。它是关注并努力去理解。它可以通过眼神接触、呼应和复述来体现，也可以通过提出说明性问题将话题进行得深入——为什么？怎么样？谁？——这些问题可以帮助对方直达问题的核心。
换句话说，在这个层次中，倾听不是简单地关注你想谈论的东西，或提供建议，或试图想做出一些聪明的回应。你不是重点，你只是参与，是说明你的谈话对象找到他们真正想谈的东西，而你只是跟着凑个热闹。你还是想谈点儿关于你自己的事儿，南丁格尔说——可以说一点你自己的事儿，目的是不要给对方一种感觉，认为你一直在对他们的私生活刨根问底，然后观察一番就匆匆离去。你是想要大部分的注意力都在他们身上的。同样地，这是一种表现友好的形式。你以东道主的身份接待某人。而你在自愿放弃一部分控制权。你在给他们空间。你在承担风险。这种风险的承担有可能让你有在与陌生人的交谈中获得潜在的回报的机会。
在午餐时间和课后，我在伦敦到处试用其中的一些技巧。我在一间酒吧问一个二十多岁的酒吧服务员，这一天是否如她所愿，几乎不需要任何鼓励，她就承认，是的，如她所愿。她马上就要辞去她白天的工作了。她觉得只有在企业工作才是高尚的，这种错误思想是有人故意兜售给她的，现在她打算拿出自己的全部积蓄去环游世界。她说她还没有告诉过任何人她的打算。但她很快就会这么做了。
一次午餐时间，我在一家黎巴嫩外卖餐厅。我问老板，菜单里最令他自豪的是哪些菜品——因为那就是我要点的。他开始这一点儿那一点儿的，把这些菜品塞进我的袋子里。我跟他说我生长在一个白人社区。我还是个小孩儿的时候，一个黎巴嫩家庭搬到了我们家后面，经常越过栅栏递给我们一盘盘食物，当时这都是非常有异域风味的。从那时起，黎巴嫩美食就一直是我的最爱之一。说来奇怪，吃黎巴嫩美食时，我会想到家。这正如南丁格尔教授的那样，我是用陈述而不是问题来开启对话的。老板告诉我，在黎巴嫩，这种款待是很了不得的；人们总是为来访者做很多美食。他一边说，一边不断往我的袋子里塞了更多食物。塞完以后，这一袋子食物大约有五磅重，他只向我收取了大约三分之一的费用。
在最后一天课程结束时，南丁格尔告诉我们，实践就是一切。她说，有些相遇会很糟糕，有些却会很好，但迟早，随着我们将自己的所学融入到骨子里，我们会变得越发从容。我们会变得更胆儿大一点或更有趣。我们的自信、语气和肢体语言都会使人们在面对我们公然打破固有的社会规范时减少戒心。
事实上，南丁格尔就是个这方面的奇才。她曾在地铁上与一名男子开始交谈，仅仅就是指着他的帽子，笑着说了一个词儿，“帽子”。她说，她会随机地与街上的人击掌。她在自动扶梯上对相反方向的人微笑，只是想看看他们是否会回以微笑。她不点美式咖啡；她点“世界上最好喝的美式咖啡”。而人们也回应了她。有一天休息的时候，我走进校园里的星巴克，想再买点咖啡。南丁格尔已经在那儿了，而且正在和一个她从未见过的咖啡师聊得火热。当她和我走出来时，她告诉我咖啡是咖啡师免费送给她的。
南丁格尔的免费咖啡，我的黎巴嫩餐——这些都不是巧合。正如我在测试与陌生人交谈的技巧时反复习得的那样，如同褒奖，我经常会得到免费食物。当然，与陌生人交谈，还有更多比免费食物更有成效、更有意义、更有价值的理由。但美食让我难以忘怀。后来我终于明白了原因：当你开启了一个与陌生人有趣的对话时，就好像你给了他们一个不寻常的礼物。而往往，他们也想要给你一些回报。
转载自《企业家》（Entrepreneur）
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原文：How to Become a Master at Talking to Strangers刊于Entrepreneur网站。
责任编辑：韩玉#◇
