【大纪元2022年01月21日讯】（大纪元记者林紫馨台湾台北报导）过年将至，高铁提升各项软体系统与硬体设施，包括高铁数位客服系统新增“遗失物协寻进度”查询服务，旅客可在报失后一个月内掌握协寻进度；此外，车厢也持续改善座椅舒适度，并增加行李放置区空间，方便携带大件行李的旅客置放，更同步安装针对行李拍摄的监视器。
高铁表示，即日起旅客若遗失物品，只要完成报失程序，即可利用手机、平板或电脑连结至数位客服系统，点选“报失／协寻进度”快捷键并完成手机验证后，输入报失时系统提供的报失单编号或报失登记者的姓名及日期，即可立即掌握最新的协寻进度。
高铁表示，持续观察旅客需求并提升车厢服务措施，成立了“列车旅客服务设施改善小组”，定期针对直接与旅客接触的服务设施进行检讨改善。高铁指出，去年利用疫情期间旅客人数较少的机会，完成部分车厢内行李放置区的增设工程，让每组列车大型行李放置区可收纳的28吋行李箱数量由45个增加至61个，同时在行李放置区增设监视器，加强维护行李的安全性。
高铁表示，最先启用的台北、板桥、桃园、新竹、台中、嘉义、台南及左营站等八个车站，已全面完成新式智慧型“高铁旅客资讯系统”的更换作业，可清楚显示即将抵达的列车及下一班列车的车次编号、发车时间、停站模式以及该节车厢配置为对号座／自由座等资讯，方便旅客候车时再次确认乘车资讯，避免误乘。◇
责任编辑：玉珍
