【大纪元2026年08月21日讯】（大纪元记者戴德蔓台湾台北报导）年轻人有心理困扰，第一个想到的未必是打电话求助，也不一定愿意走进学校咨商中心，而是先打开AI聊天。张老师基金会执行长涂喜敏8月18日在“2026人工智慧年会”表示，第一线观察发现，年轻人的心理健康需求没有减少，只是求助方式已经改变，不少学生心情不好时“凡事都问AI”，这也成为心理服务工作者不能再回避的新现象。
涂喜敏表示，张老师基金会在台湾服务57年，长期从事心理健康的一级、二级及三级预防服务，累计服务近2000万人次。但近年最明显的变化之一，就是年轻人愈来愈少使用传统电话求助，第一线看到的并不是年轻人“没有需求”，而是“他们有他们选择的方式”。
涂喜敏分享，一次行动咨询车进入大学校园服务时，一名学生趁下课前来，但因为赶着上课，无法继续谈。她建议学生之后可以到学校咨商中心求助，没想到学生立刻回答：“我不要去。”学生告诉她，担心如果到学校咨商中心谈自己的问题，老师、导师甚至父母可能会知道。
“他们有很多很多的担心。”涂喜敏说，有些年轻人会觉得，当自己透过一般管道求助时，未必是安全的，尤其是那些不希望被家人或学校知道的事情，更可能因此选择不说。这也让第一线工作者重新认识现在的年轻世代。“不是需求不在，而是他们有他们选择的方式。”
张老师基金会自2023年起走出原本的电话服务空间，将行动咨询车直接开进校园，目前已走访全台61所学校，服务对象从大学、高中、国中，甚至延伸至医院。在与学生接触及调查的过程中，基金会也发现，不少年轻人遇到情绪问题时，已经习惯直接找生成式AI聊天。
涂喜敏说，他们实际询问学生“现在都找谁聊天”，不少人的答案就是AI；再追问“有没有用”，也有相当高比例的学生认为有帮助。
“他们心情不好的时候，叫做凡事都问AI。”她说，对数位原生世代来说，AI已经不是遥远的科技工具，而是日常生活的一部分，“这件事情已经成为我们不得不面对的一个问题”。
她认为，心理健康服务未来不能只问“AI能不能用”，更重要的是，当年轻人已经开始使用AI倾诉时，专业服务要如何面对这个现实。
涂喜敏提醒，AI介入心理健康领域并非没有风险，她表示，她在实际使用及研究过程中发现，生成式AI可能具有“讨好性”及过度跟随使用者的倾向，因此在心理支持上必须格外小心。
她说，许多心理师及专业工作者对目前AI技术的发展也有不少担忧，尤其涉及伦理、安全及开放式系统的风险，“这些事情也都是真的”。在她看来，机器与真人仍有根本上的不同，“机器跟人，感觉还是不一样。”
不过，现实上，传统心理支持服务也有无法完全填补的空缺。她透露，张老师一年约有17万通电话没有接到。当一个人好不容易鼓起勇气拨打电话，却可能听到“现在线路忙线中，请稍后再拨”，最后只能挂掉。
“就是当你好不容易有勇气的时候却没接上线，这就是我们的现状。”她说，尤其夜间时段，也可能出现危机个案，但现有人力无法真正做到24小时服务。相较之下，AI可以随时回应，这也让心理服务开始思考，人与AI之间是否可能形成新的合作模式。
张老师基金会目前正发展“AI小伴”，方向并不是单纯以机器取代真人，而是采取“人机协力”。未来若系统顺利发展，希望可以延伸服务时段；一旦遇到危机个案，仍由真人接手后续处理。
涂喜敏强调，AI可以协助回应部分需求，也可以支援文字、语音及服务纪录，但真正重要的仍是训练资料、服务设计，以及如何把AI放在正确的位置。
她说，科技快速改变，心理服务也必须往前走，但核心不能因此改变，“我们也希望张老师能够以人为本，以智为辅。”
对她而言，AI不是用来取代陪伴，而是在年轻人的求助习惯已经改变后，重新思考如何让需要帮助的人，更容易在第一时间被接住。
责任编辑：陈玟绮
