企业如何培养终身客户?

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作者:Krista Mashore
(大纪元记者吴约翰编译)根据芝加哥行销顾问公司Invesp(专长在转化率优化)对企业进行的一项调查显示,开发新客户的成本是留住老客户成本的5倍,并且企业有60%到70%的机会,能再次成功向老客户进行销售;然而,针对新客户销售成功的概率,却只有5%到20%。虽然是老生常谈,但如果您为客户提供优质服务,而且他们知道您是值得信任后,他们就更愿意将业务托付于您。

但是,为什么有这么多的企业家,鲜少关心或根本不在意,如何将老客户保留下来呢?

虽然我的成交率远高于5%到20%,但我还是经常强调客户保留率。对于我的企业辅导事业,我会不断地开发新课程和举办研讨会,接受我培训的客户都知道,我所提供的价值非凡。同时,我的房地产业务客户,可能每10年才需要一次我的服务,但透过与他们保持联系,并继续为他们服务,他们也都成为我的回头客户和转推荐的重要来源。试着把客户看作是您的家族成员。如果您持续支持他们,他们就会继续支持着你。

一些注意事项:

务必主张价值

赠送吸附在冰箱上的小磁铁,当作顾客奖品的日子不再!相反的,要提供他们一些真正可用来提升生活品质的东西。例如,对于我的房地产客户,我会提供有关市场状况的信息视频,或者居家维护技巧,甚至是关于城里新开幕最棒的餐厅资讯。另外,对于我的企业辅导客户,我会发送一些可能对他们有帮助的新式数位行销策略,或不同社群平台的交战守则视频。

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不要只聚焦在推销新产品

为了建立并保持信任和兴趣,您需要慷慨地提供专业和知识,反而不是连珠炮式的只想推销最新产品。我们都锻炼出了非常灵活的“删除”手指:如果客户从您那里看到的,只是试图向他们推销东西的电子邮件或帖子,他们很快就能学会,如何将您对外拓展业务的这些活动给忽略。请记住!要让客户在阅读或听见任何带有您名字的内容时充满渴望。

定期保持联系

我不是建议每年只需联系一次即可。想一想友谊:那种很少联系的,应该只有最长久和最亲近的友人,才有办法这样保持稳定。为了培养好客户关系,您需要更频繁地联系,至少每月一次。

不要太无趣

如果您正在撰写商务时事信息或博客文章,请让它们活泼好记,而且还要大量使用图说。如果要使用视频(更有效),务必让每个视频都变得有趣和轻松,而且不要采用太技术性的语言。无论是书面形式、音频,还是视频形式,都要保持简短!

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务必上网

如果您的客户跟十分之七的美国人一样,总在上网使用社交媒体,请登入您客户在使用的所有平台,并为您即将发布的内容和时间,制定出社交媒体策略。例如,您可以针对您社群感兴趣的主题,进行脸书直播,并邀请之前的客户参加,或创建一些跟您业务内主题相关的视频,然后再将它们发布到您的油管频道上。

执行“客户保留”的目的,是在提醒以前的客户,您是多么地优秀,以及对客户如何有利。在执行“客户保留”的过程时,您要想着“展示能力,而不是极尽能言善道”,以及“做好服务,而不是销售”。当您两者都兼顾好时,客户就会知道您把他们的最大利益都放在心上了。

有一点很重要,我们所有的人,注意力都非常短暂。客户其实很可能喜欢您的服务,但除非您想尽办法要让他们印象深刻,否则他们很快就会把您忘记了。如果您希望企业保持稳健,请将定期与客户“保持联系”,以及持续“主张价值”摆在首位。

转载自《企业家》(Entrepreneur)

赋予人们改变世界的业务能力|企业家®(Entrepreneur)致力于推动世界有远见的领导者透过创新的想法、企业和观点做出改变。

原文:How to Develop Lifelong Clients刊于Entrepreneur网站。

责任编辑:韩玉 #

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