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消费者协会呼吁航空公司应对延误和取消

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【大纪元2022年09月20日讯】(大纪元记者筱康新西兰编译报导)据 RNZ 报导,新西兰消费者协会(Consumer NZ)正在向新西兰航空公司争取乘客的权利。

消费者协会收到了大量的乘客投诉,这些乘客在争取应得的退款。

消费者协会还发起了一项请愿,要求航空公司在航班延误取消时明确传达乘客的权利。自 2020 年以来,消费者协会已收到数百起有关航班延误和取消的投诉。

新西兰消费者协会表示,它正在与新西兰航空和捷星航空合作,以解决乘客进一步的担忧。首席执行官乔恩·达菲 (Jon Duffy) 表示,现在是航空公司帮助乘客了解其权利的时候了。目前,当航班取消延误时,航空公司向乘客提供的信息非常有限。乘客的权利受到《民航法》(CAA)的保护,该法案规定,如果航班因航空公司控制范围内的原因而延误,乘客有权获得赔偿,这包括超额预订、人员配备以及操作或机械问题等。

消费者协会还表示,尽管《民航法》的变化有可能改善信息披露并帮助消费者了解他们的权利,但该变化正在酝酿之中,情况不会很快改变。

新西兰航空公司表示将向人们提供更多信息。该公司首席执行官格雷格·福兰(Greg Foran)说,规则意味着,如果由于航空公司控制的某些事情而造成延误,那么客户有权获得退款。在这种情况下,乘客是否会在退款之外获得其它费用,取决于每种情况。

责任编辑:蓝克

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