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Telstra向客户多收千万费用 被罚款301万

Telstra正在向客户返还多收的费用。 (Michael Dodge/Getty Images)
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【大纪元2023年12月06日讯】(大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导)电讯巨头Telstra在11年间向客户多收了2100万澳元的网络服务费,大部分受影响的客户是小企业主。Telstra同意支付301万澳元的罚款并返还错误收费

6500多名客户因为“未激活的网络服务”被多收费,人均2600澳元。Telstra主动上报了错误收费事件,并已经返还了1700万澳元费用,年底前会向其他客户退还剩余的340万澳元。

虽然Telstra在主动纠正错误,但澳洲通信与媒体管理局主席奥洛夫林(Nerida O’Loughlin)并不买账,因为Telstra已经屡次犯下同类错误。

奥洛夫林说:“在许多小企业面临经济压力的时候,不明费用可能会造成非常实际的压力和经济困难。”

“所有电讯公司都必须建立健全的计费系统,以确保小企业主等客户只为签定的有效服务付费。”

Telstra表示,收费错误的原因包括停用ADSL网络时没有遵循流程。该公司商业服务负责人萨尔特(Salter )为错误收费事件道歉。

他说:“(这次事件)让客户失望了。像计费这样重要的事情出错是让人无法接受的,这显然不是我们想为客户提供的体验。”

“出现ADSL计费错误的原因是我们没有遵循正确的停用流程,例如一些客户转用国家宽带网(NBN)服务之际。这导致一些客户因为没有激活的服务而被收费。我们已向客户解释了出错的原因并正在采取补救措施,包括向客户退还多收的费用及利息。”

奥洛夫林表示,Telstra是一家大公司,需要把正确收费当成优先要务,让系统有序运作。

Telstra已经采用新的防范措施来避免此类事故再度发生。但澳洲通信与媒体管理局警告说,如果防范措施没起到作用,这类事故再度发生,该机构就上联邦法庭起诉Telstra。

Telstra此前也出现过错误收费事故。例如,该公司在12年间向1万多名客户多收了近250万澳元;还有一次时向1.1万多名客户多收了170万澳元。

2020年9月,监管机构曾要求 Telstra遵循正确的计费准则。

责任编辑:宗敏青

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