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澳航改变退款政策 疫情遗留积分取消过期日

迫于外界的压力,澳航改变了疫情期间航班取消所兑换的积分的过期日。(PETER PARKS/AFP via Getty Images)
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【大纪元2023年08月31日讯】(大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导)澳航(Qantas)疫情期间因取消航班所兑换的积分将取消过期日

澳航原本将这些积分的过日期设定在今年12月31日,到期日后,没有使用的积分会作废。澳航曾表示,疫情期间取消的航班所兑换的积分还剩3.7亿澳元未被使用,其旗下的捷星航空(Jetstar)也剩1亿多澳元的积分未被使用,海外乘客至少有价值5000万澳元的积分没有使用。

周一,澳航总裁乔易斯(Alan Joyce)在接受参议院生活费用调查委员会的质询时,被迫承认乘客没使用的积分比他预料的多了1.5亿澳元。

在公众的压力下,澳航决定取消过期日,但如果乘客在今年9月4日到12月31日之间用澳航的这类积分预定航班,可以获得双倍的飞行常客(Frequent Flyer)积分。原定过期日后,乘客可以获得退款。

而不能获得退款的捷星和海外乘客将可以在任何时候使用积分,没有过期日。

乔易斯说:“我们知道积分系统并没有想像中那么顺畅。虽然我们最近对其进行了改进,并多次延长了有效期,但人们还是对这一过程失去了信心。我们希望(取消过期日)有助于改变这种状况。”

影子交通部长麦肯齐(Bridget McKenzie)呼吁其它航空公司也效仿澳航、捷星,取消同类积分的过期日。

在疫情期间取消了20多亿澳元航班的澳航(Qantas)正面临着消费者的集体诉讼。由于苛刻的退款条件,许多消费者最终只拿到了可以兑换机票的代金券或者积分,而不是退款。

责任编辑:宗敏青

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