怕冲突?有一种冲突反而能带动企业健全发展

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作者:Jason Zickerman
(大纪元记者任季编译)许多企业主以为冲突会给公司和管理者带来负面影响。实情并非如此,正常合理的冲突可以是企业成功的主要推动力。

领导力专家帕特里克·伦西奥尼(Patrick Lencioni)在他的著作《团队的五种机能障碍》(The Five Dysfunctions of a Team)中提出企业家和员工之间最常见的障碍。伦西奥尼指的五大功能障碍包括信任、承诺、问责和团队心态等问题。但在这些障碍中最引入注意、也可以说最难补救的,就是企业领导者对冲突的恐惧。

一点没错,我经常目睹这样的情况:那些辛勤的企业家只会消极看待冲突,并想尽一切办法避免和自己的团队发生冲突。

恐惧冲突是一种自相矛盾的心态。一方面,那些不愿意面对冲突的领导者通常认为,他们是在以一种尊重、专业、和平的方式解决问题。伦西奥尼将此种心态称为“人为的和睦”(artificial harmony)。讽刺的是,这种回避冲突的方式通常会加剧问题,错失公开讨论的良机。即使为了避免在次要问题上浪费精力,那些崇尚人为和睦的组织也永远不会形成有战斗力的团队。没有人喜欢这样的沟通方式。

那么,这么多企业领导者到底错在哪里呢?伦西奥尼解释说,有不好的冲突,也有合理的冲突,关键是要区分这两种冲突。

有不好的冲突,也有合理的冲突,关键是要区分这两种冲突。(Shutterstock)

不良冲突与合理冲突

冲突和冲突的解决可能合理,也可能不合里。没有什么人会认为在茶水间大吵大闹是有建设性或专业。但就像披着羊皮的狼一样,不合理的冲突也会以更微妙的方式表现出来。指桑骂槐、含沙射影等会偷偷渗透到正向的互动中,并把这种正向互动变成有害的冲突。在一些总是存在画地为牢和过度竞争的企业中,经常可以看到这种不良冲突的情形。

相比之下,合理的冲突关注的是想法,而不是人。是解决方案,而不是指责。是合作,而不是自负。公开交流、透明和尊重是合理冲突的基石。即使在最具挑战性的对话中,允许不同的观点也能有力地促进创新和改进。

高绩效团队欢迎合理的冲突。他们欢迎就实质问题进行辩论,不针对个人。虽然有时不一定意见一致,但团队会尊重及考虑彼此的意见。成员都愿意接受挑战,让整个团队能得出最佳的共识。

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建立合理冲突的职场文化

希望有创新和高效的工作环境,企业领导者必须接受并处理好合理的冲突,这就需要知道自己的企业在处理(或忽视)冲突时是否存在问题。在这里我也要指出,处理合理冲突通常是自上而下。勇于面对合理冲突的领导者,不会接受有害的冲突,也不会回避冲突。

因此,作为企业的领导者,要从自身做起,处理好合理的冲突。你可以按照下面四个步骤建立合理冲突的职场文化。

1. 积极倾听

为了应付还是为了理解而倾听,完全是两码事。尤其是在激烈的交谈中,那些有不良冲突习惯的人经常会在别人面前滔滔不绝。打断别人的谈话便是一很强的指标,他需要磨练积极倾听的技巧。积极倾听的能力,就是不打断别人的谈话,重述别人所说的话,必要时提问澄清问题。

2. 以身作则,换位思考

冲突往往带有强烈的个人情感色彩,这不一定是坏事。认识且感谢你的团队对冲突点的关心与在意程度,理解他们的感受并认可他们的担忧。虽然有人公开表达的意见可能会很过分,但换位思考是建立良好关系和解决冲突的渠道。

3. 培养协作心态

协作是合理冲突和解决冲突一个非常有效的工具。在整个企业中鼓励团队合作,强化解决问题需要群策群力的理念,让大家知道所有的观点都会受到欢迎和重视。请记住,培养协作文化也会给整个组织带来丰厚的回报。

4. 对改变持开放态度

处理合理的冲突和积极解决冲突需要有弹性,且有调整的意愿。愿意针对冲突事件调整你的立场或解决方式。否则,你的团队最终会发现他们的意见并不重要。尤其是在这个瞬息万变的商业环境中,因应情况改变作调整可以架起沟通的桥梁,扩大商机。

请记住,合理的冲突并不是要回避激烈的交锋,而是要在整个企业中建立一种促进团结和崇尚责任感的文化来解决争端和分歧。

原文:Why Strong Leaders Embrace Conflict—And Don’t Avoid It 刊登于Entrepreneur(创业家)网站,授权《大纪元时报》转载。

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责任编辑:茉莉

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