【大纪元2026年02月14日讯】（大纪元记者陈俊村报导）有研究发现，如果企业采行优先考虑客户隐私的策略，它们就能够获得竞争优势，包括增强客户忠诚度并拥有更高的财务报酬。
美国内布拉斯加大学林肯分校（University of Nebraska-Lincoln）在2月13日发布的新闻稿中指出，对许多公司而言，客户隐私往往被视为一种监管上的负担，限制了资料的使用和个人化，而非商业机会。
但由该校行销学助理教授奇萨姆（Natalie Chisam）所主导的研究显示，以透明、谨慎和清晰的沟通方式处理客户资料的公司可以经由研究人员所谓的隐私管理（privacy stewardship）获得可衡量的竞争优势。
奇萨姆说：“隐私不必成为一种限制，它也可以是一种催化剂。当企业将隐私视为对资料保护和客户关怀的切实承诺，而不仅仅是一项合规要求时，就能获得可衡量的业务成果。”
这项研究表明，重视隐私保护能够提升消费者和企业的财务表现。奇萨姆说：“信任是一种稀缺资源。那些展现自己重视隐私的品牌能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。”
该研究揭示了一个清晰的模式──消费者会青睐那些负责任地管理资料隐私的公司。然而，许多公司却难以有效实施隐私保护措施。
奇萨姆表示，公司不是投入不足，就是采行的举措无法引起客户的共鸣。“关键在于要使隐私保护措施与客户的期望以及他们感知到的风险水平相匹配。”
她提到，对于那些严重依赖个人资料获利的公司，例如社交媒体平台，隐私管理的效果可能比较差，因为客户可能会质疑其隐私承诺的诚意。
她说：“客户经常认为这些公司的隐私承诺是被动的或缺乏诚意的。”
而在医疗保健或金融等监管严格的行业，隐私保护措施的影响可能比较小，因为消费者通常认为这些公司已有强而有力的保护措施。
她举例说，像联合利华（Unilever）这样拥有良好声誉的高亲和力品牌而言，隐私保护措施比较有效，因为这些品牌被认为在隐私保护方面是真诚的。
她建议说，在风险较高的环境中依赖数据营运的公司应该强调其保护客户资料的能力，而在低风险环境中备受推崇的品牌则可以着重宣传其以客户为先的价值观。
她说：“当客户相信隐私保护措施在他们最需要的时候是真实有效的，隐私保护才能发挥最大作用。这不仅仅是遵守法规的问题，而是要建立信任，并将隐私转化为竞争优势。”
上述研究借鉴了大规模的研究和实验。其研究成果于1月31日发表在《行销期刊》（Journal of Marketing）上。
值得一提的是，随着网路与社交媒体的发展，个人隐私受到侵犯的情况与日俱增。
最近有英文大纪元专栏作家撰文说，社交媒体让隐私彻底消失。我们每一次点击滑鼠和滚动手机都会被记录在不断膨胀的数据库中。这些数据会被反复出售，卖给其它公司，甚至卖给政府。（欲知更多详情，请点击【名家专栏】社媒让隐私彻底消失。）
另有研究发现，手机在夜间闲置时，依然会持续向外部服务器（服务器）发送大量讯息。这些讯息不仅关乎系统更新，更隐藏着精准的广告追踪与个人隐私泄漏风险。（欲知更多详情，请点击手机会在夜间发送数据 如何保护个人隐私。）
责任编辑：茉莉
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