【大纪元6月11日报导】(中央社记者冯昭台北十一日电)很多消费者的共同经验是，买东西容易，退货难。根据消费者文教基金会调查，在十家大型卖场中，无论瑕疵品是否拆封，“特力屋”和“好市多”都同意消费者自由选择全额退款或换货，退换货期限有三十天，整体而言，对消费者的保障最高。
消费者报导杂志是在今年四月对B&Q特力屋、上新联晴、大润发、好市多、全国电子、泰一电器、家乐福、顺发3C、爱买吉安、灿坤3C等十家电子及日常用品连锁卖场进行问卷调查。
消基会副董事长李凤翱指出，根据民法规定，商品有瑕疵时，商家必须负起退换责任，消费者可以根据“物之瑕疵担保请求权”，要求退货、解除契约或更换新品。
一般店家多会规定必须在购买日七天内或三十天内办理退换货，或者提供一年保固，李凤翱指出，这些规定都不合民法规定。因为民法上有关“物之瑕疵担保请求权”是从发现商品有瑕疵时起算，一旦发现商品有瑕疵，必须立即通知商家，自通知日起有六个月“处置期间”，而且如果是设计瑕疵、商品本身瑕疵或无法即时检查的商品，在购买商品五年内都可要求商家负责。
在消基会调查中，灿坤3C限定已拆封但留有原包装的瑕疵品不能退款，如果没有原包装则不能退款也不能换货，在十家卖场中规定最严苛。大润发(亚太量贩)、全国电子和顺发3C则规定没有原包装的商品只能换货，不能退款。
李凤翱表示，无论是要求商品不能拆封，或要求消费者检附发票才能退货，这些都不合法律规定。因为法律上没有规定退换货一定要附发票或出货单，其他如商品条码、会员卡登录资料等，消费者只要能证明是购自某一商店，商家就有义务负责。
李凤翱并指出，根据各店提供的资料，家乐福和大润发(亚太量贩)认为只要客户不满意就可以用瑕疵品名义办理退换货，认定最宽松，消费者可以很方便地退换货。而特力屋和好市多两家外商经营的大卖场，只要商品无法发挥应有功能、外包装标示不清、实际规格与标示不符，都算瑕疵品，无论商品拆封与否，消费者可自由选择退款或换货，而且退换货时间有三十天，尽管仍比法律严格，但整体而言，对消费者的保障最高。
