【大纪元10月29日报导】(中央社记者韦枢台北29日电)远见杂志9月份派出领有国际服务验证执照的稽核员扮演“神秘客”，调查六大服务业的第一线服务品质，结果发现，有一半不及格，整体平均60.14分，只能低空飞过，其中得分最高的是83分的亚都丽致饭店，是所有受调52家企业的第一名。
远见杂志去年以电访调查五大服务业第一线电话服务品质后，今年9月1日至9月20日，更进一步和ISO认证机构－SGS台湾检验科技公司合作，以“基本服务态度”（75%）和“魔鬼大考验” (25%）为量尺，突击检查和台湾人生活息息相关的六大服务业第一线服务品质。
调查针对台湾地区的百货公司、商务饭店、3C量贩店、量贩超市、便利商店、连锁餐饮等六大服务业，52家公司的第一线服务品质。调查调查项目与配分包括15项服务态度基本题型占75%，及5项服务态度魔鬼题型占25%。六大业态共计完成221份有效问卷。
调查结果显示，六大服务业态的第一线服务品质有一半不及格，整体平均分数60.14分，代表台湾现阶段服务业的服务品质，仅能让消费者勉强接受，离“把采购活动变成愉快经验”还有一大段距离。
神秘客调查六大类服务业的结果是，商务饭店平均66.5分，排名前五的企业是亚都丽致83.0分、六福皇宫75.0分、高雄汉来75.0分、远东饭店73.0分、长荣桂冠69.5分。连锁餐饮平均61.38分，排名前五的企业是王品台塑74.0分、西堤牛排70.5分、星期五餐厅70.5 分、陶板屋68.0分、天仁吃茶趣67.5分。
百货公司平均60.38分，排名前三的企业是，大叶高岛屋72.0分、汉神百货68.0分、新光三越65.4分、太平洋SOGO 64.0分、中友百货64.0分、伊势丹64.0分。便利商店平均59.79分，排名前三企业是全家便利商店62.9分、7-11便利商店59.6分、福客多便利商店59.5分。
量贩超市平均56.78分，排名前三企业是，大润发62.3分、COSTCO 61.5分、家乐福55.2分。3C量贩平均55.60分，排名前三企业是上新联晴63.0分、全国电子59.0分、灿坤58.0分。
进一步分析这些企业胜出的共同原因，并非因为魔鬼考题，而是“基本服务态度测试”，特别是“当顾客接近时，服务人员目迎微笑”一题，六家第一名业者几乎都遥遥领先同业。
至于魔鬼考题，是故意给店家出难题，以拉开评审分数。例如神秘客才check in便故意刁难要求退房，结果各家饭店处理态度不尽相同；当行李正好送进客房时，亚都丽致饭店服务人员仍微笑帮忙提行李下楼，甚至协助招呼计程车。相较于其他饭店服务人员一听到退房，就摆出臭脸的服务“现形记”，截然不同。
