【大纪元12月16日讯】(大纪元者郭秋怡编译报导) 根据一项与杜克大学（Duke University）商科教授共同主持的研究显示，节省成本及有良好教育背景的工作团队是美国企业客服中心及其它白领工作移向其他国家如印度及中国等国主要原因。
根据美联社12月10日在纽泽西州的报导，这项在上星期五公布的研究结果是杜克大学与Archstone咨询中心挑选了九十个大型企业所作的调查，发现俨然成热门政治议题的外移或“外包”正在美国企业中留驻。
受调查的企业中有72%的外移达到了预期的成本缩减额，而31%的案例达到了服务水准的目标。一半以上的企业表示他们以业务外移的方式每年可以节省百分之三十以上的成本，并且会在未来的十八至三十六个月内增加外移百分之五十以上的业务。
这项调查是杜克及Archstone计划要每六个月作一次调查系列的开端，结果将会在2004国家论坛的贸易政策议题（2004 National Forum on Trade Policy）中公布。
在杜克大学国际企业教育及研究中心担任主持人的教授亚里-里文（Arie Lewin）表示，于上星期二开始的这项研究，是因为“我们相信一个大的图像正在出现﹐企业正开始学习如何在世界各地摆放他们的人力资源。”“这都要归功于网路科技的庞大优势。”
里文还表示，因工作外移受益最多的是那些英语系且大学能培养出的毕业生较美国多的国家。总部位于美国及其他英语系国家的企业是最可能外移的企业。
他更进一步表示“如果你是一个德国或法国或意大利企业，你在这些语系国家中做生意，就不会有如英语系国家企业的优势。”
里文再表示，尽管这个议题这么受嘱目，但很多企业早就涉足白领工作外移。
“他们现在没有这样做是因为这是一项产业的演练”，“他们全都在作实验，我从这项资料发现的是﹐正在学着怎么做的企业数目正在成长。”
根据里文的分析，这项演练的蓬勃发展是在2000年之前的几年，因为当时各企业正赶着为即将来临的千禧年电脑危机（Y2K）作准备，许多无法在美国找到足够的合格工程师及电脑专家的企业只好向国外找。
“这些跑到意大利想要解决千禧年电脑危机的公司发现了一个非常强的工作团队，所以（资讯科技）外包就成了第一个我们发现的应用办法。”
里文表示，这项调查结果虽然显示了资讯科技仍是外移的第一名，但研发及工程服务正在成长中，印度及中国也正在大量培育想要为美国企业工作的软体工程及电脑科技学生。
里文更表示，“在这里，人才培育成本很高，而且工作态度不佳”，“他们没有如印度那样优质的初级员工可以组成客服中心，在这里，我们只有高中毕业生，而在印度他们有四年学位的人。”
人口普查资料显示美国大学毕业生人数在未来十年内不会有太大变化，但里文表示，“在其他国家其供应是几乎无限的。”
研究结果也显示：
＿印度是首要境外雇佣目的地国家，比例高达受调查企业所报外聘工作数中的百分之八十，其他受益国家包括中国、其他亚洲国家、菲律宾、拉丁美洲、加拿大及墨西哥。
＿资讯科技（IT）是最常被外移的部门，比率为41%，而财务及会计服务外移的比率是37%，24%的企业表示他们将工程服务部门移往国外。
＿服务品质是外移部门最高的风险。
＿5%以下的企业表示他们因政治动荡因素而暂缓外移。
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