【大纪元7月21日讯】(美通社-PR Newswire加州20日电)今天发表的 J.D. Power and Associates 2004年客户满意度指数研究 (J.D. Power and Associates 2004 Customer Satisfaction Index Study) 表明，林肯 (Lincoln) 车凭借其创纪录的912指数点在经销商服务的客户满意度方面名列榜首。之前的行业纪录是由凌志 (Lexus) 在2001年创下的903点。这标志着自该研究启动23年以来，林肯首次在客户满意度指数方面夺冠。
该研究衡量新车车主在购车后三年对经销商服务部门的客户满意度，这三年也意味着汽车保修的主要时期。整体满意度以6项服务指标为基础：主动服务、服务顾问、与经销商关系的体验、服务传递、服务质量以及用户至上服务。
林肯指数点较2003年增长17，并获得了最高排名。林肯在多方面的改进对客户满意度产生了强烈的影响。在占其服务业务三分之二的维护客户中，林肯在费用合理度以及服务主动和服务传递方面获得显着提高的评级。事实上，97%的客户表示得到了其想要的约定日期，客户对形成以及脱离经销商服务关系的便利程度评价甚高。
J.D. Power and Associates 负责质量和客户满意度的执行董事 Joe Ivers 表示：“除了他们资助的维护计划，改进的汽车质量也助长了林肯的客户满意度表现。这使得维修需求量下降了14%，意味着林肯更多的工作只限于保养方面，从客户满意度角度来看这就更便利一些。福特 (Ford) 的国内品牌——福特和水星 (Mercury)——在改进的质量表现方面也取得相似的效果，而陆虎 (Land Rover) 也是如此。”
该行业在客户满意度方面普遍有所提高，较2003年增长11个指数点。近一半的品牌至少提高了10点。同样令人深印象刻的是，2004年有 7个品牌在满分1000点中获得900点或更高，这种成绩以前只有凌志和土星 (Saturn) 取得过。在得分排名中位于林肯（912）之后的是别克 (Buick)（909）、Infiniti（908）、凯迪拉克 (Cadillac)（904）、凌志（902）、土星（901）以及 Acura（900）。
Ivers 表示：“众多品牌不仅在利润上有显着提高，我们还看到对客户而言最困难的、最重要方面的改进。许多品牌正首次在汽车维修方面取得重大改进，这在很大程度上影响了客户满意度。透过关注客户们将车辆送来保养或维修时的需要与期待，经销商们正获得回报，并迎来更加满意的客户群，而这最终会带来客户对品牌的忠诚与拥护。”
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