银行电话服务外包印度 英经济年损27亿英镑

【大纪元6月28日报导】（中央社记者黄贞贞伦敦二十七八专电）英国八卦报纸“太阳报”一名记者最近以低价，向位在印度德里的英国银行电话中心不肖员工购买一千名客户的资料，引起英国民众恐慌。英国主要银行为节省经营成本，将客户电话服务外包给印度公司，不仅有机密外泄风险，一年下来，英国经济更因此损失二十七亿英镑。

许多英国民众打电话到银行查询，和他们对话的所谓的银行客服人员，事实上都是人位在孟买或班加洛的印度人。由于印度薪资低廉，只有英国的十分之一，吸引大量企业将电话中心等业务转往当地。

一家金融服务公司统计，从二００三年十月到二００四年十一月止，英国约有一万八千个工作机会被转往海外。一年下来，英国经济损失达二十七亿英镑。

就业机会外流不会就此打住，预估今年十月还将有至少一万两千个工作机会外流。

英国规模最大的银行汇丰HSBC是第一个在海外设立电话中心的银行，自一九九九年以来，海外员工约已有四千九百人。

汇丰银行表示，银行内部对客户的资料都有严密的控管，六年来从未发生机密文件外泄事件。但发生客户资料外泄事件后，将会进一步控管内部员工。

其他英国银行在海外设立电话中心的还有LloydsTSB(约一千五百人)，巴克莱Barclays(约一千人)，Aviva(约四千人)。