【大纪元1月11日讯】〔自由时报记者曾鸿儒／台北报导〕台铁昨日开始西干线新年疏运订票作业，但因网路塞爆、语音电话断线，订票过程很不顺畅，台铁局长徐达文抨击中华电信摆乌龙，擅自缩短系统回应时间，强调台铁也是受害者。中华电信回应，疑有抢票程式闯入，改变系统回应时间，是想提升效率！
台铁统计，昨日订票成功者共有廿五万余笔，订票张数四十二万三千八百张，目前西干线除小年夜（廿7日 )中午以后自强号中长途座位已经售完，其余班次均还有座位；东干线则是小年夜当天对号车以上座位均已售完。
昨日上午六时，台铁开始西干线新年假期车票预售作业，但有民众花了近两个小时，还无法订到票，甚至出现大量民众进入语音订票系统后，中途遭莫名断线情况。
徐达文主动对外表示，上午十点左右，网路订票系统发现遭骇客入侵情况，经中华电信紧急抽换程式，于上午十一时十分完成抽换，之后网路订票系统已经恢复正常。
台铁批中华电信擅改流量管制
对于语音订位系统出现的异常状况，徐达文强调，主因是瞬间爆出巨量，中华电信于语音线路后端进行管制所致；他批评中华电信擅自修改流量管制，将等候时间缩短为五秒钟，导致订票失败率增加，强调台铁也是受害者。
台铁指出，中华电信昨日上午更改资料库流量，从每分钟一千一百笔提高为一千五百笔，导致资料存取的等候时间拉长，而中华电信又将系统等候时间缩短为五秒，造成系统交易失败率增加。
台铁昨夜为订票系统异常状况向旅客致歉，但强调与中华电信签有契约，中华电信有责任维护系统的有效性与可靠性，昨日系统没有正常运作，才导致效能降低。
流量太大 中华电信忙不过来
〔记者刘力仁／台北报导〕台铁抨击中华电信擅自更改订票来电流量管制方式，将间隔容许时间，从十五秒缩短为五秒，造成订票失败率骤增。中华电信数据分公司协理王文山表示，昨天全区流量高达八百万通，即使启动流量管制措施，订票系统仍有瞬间超荷现象。虽然新年订票系统状况不停，然而整个新年订票过程，中华电信差不多可以进账千万！
中华电信数据分公司协理王文山表示，昨天上午十时，中华电信监控系统发现网站资料异常，疑似抢票程式闯入，立即启动防制作业程序，并通知铁路局。他强调，这仅是少数民众投机抢票行为，不算骇客入侵，并没有影响消费者权益。
另外中华电信修改流量管制，将等候时间从前天的十五秒缩短为五秒钟，王文山表示，中华电信第一天晚上进行东干线订票检讨，觉得处理速率可以再提升，才会更改资料库流量管理方式，从每分钟一千一百笔提高为一千五百笔，并缩短间隔等待时间，原本希望增加处理效率，不料瞬间流量太大，导致系统交易失败率增加。
根据中华电信统计数字，两天顺利打进来的电话至少一百二十万通，如以每一个订位民众，通话费平均五元计算，中华电信大概进账六百万多元。手续费部分，两天共成交四十七万笔，台铁每笔要交六元手续费给中华电信，至少二百八十二万。
不过中华电信表示，共动员两、三百人进驻各地机房，处理程式及监控系统，这类合作案手续费通常收十元，但台铁新年订票，每笔手续费仅收六元，根本不敷成本，中华电信真是满腹苦水往肚里吞。
给我车票 其余免谈
记者曾鸿儒／特稿
台铁前天惊险度过东干线新年疏运开始订票的考验，但运量负担最沉重的西干线订票昨天才展开，果不其然，网路塞爆、电话断线状况频传，一趟返乡路，民众脚步还没迈出，就已经一肚子火。
按照台铁说法，此一系统事前曾有多次演练，而且，运作期间，都有专责小组进驻监控。不过是昨日上午短短数小时，就证明事前的演练根本没有配套，所谓监测小组，也没能发挥监测的功能。
无法对可能的突发状况做演练，是无能；监测不到异状，是颟顸；演练、监测，在状况无法顺利排除后，都显得多余；科技与运输的便利，成果应是天涯咫尺，但台铁与中华电信使用的这套系统，却每每让人咫尺天涯。
更让人难以接受的，是游子归心似箭，台铁、中华电信却是口水四溅。这厢怪人家管制措施不当，那厢说是你自己电脑系统容量不够大。每次订票系统出状况，就是这种戏码，卸责、踢皮球，面对万千游子，真只有这些把戏可变？
一张返乡的车票，是游子心中的一块巨石，每逢佳节，塞在网路上的、电话打不通的，都只想放下心中的巨石；戏法怎么变其实不重要，谁对谁错、谁该道歉，也没那么重要，眼前，只有一件事重要，赶快给张车票吧！
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