【大纪元10月3日讯】 (AUTONET记者：A.L. 报导) 深具指标性的J.D.Power发布2006年的台湾顾客满意度（Customer Satisfication Index）调查结果，VW突飞猛进，堂堂迈进前三名！同时LEXUS再度蝉联最佳顾客满意度车厂。
依照今年的J.D.Power CSI报告，台湾新车车主对于整体售后服务的满意度持续的提升，代表着台湾车厂在车主服务上的努力是值得肯定的。今年的J.D.Power CSI指标仍然细分成几项主要面向，包括车主本身的故障经验（23％）、保养维修上的方便性（17％）、维修品质（16％）、得到车厂协助的便利性（14％）、维修起始速度（12％）、车厂所提供的维修建议（10％）、维修时候的体验（9％）等七项指标，而样本群是台湾2,700名新购车刚满12至16个月的车主。
LEXUS在以上七项指标表现优异，以876分的高分第八度夺得最佳顾客满意度车厂，而同为和泰集团的TOYOTA也以860分排名第二，其中在维修起始速度进步最多。不过，其中最耀眼的成长是VW，今年以849分的成绩，光荣入主第三名，其中在维修品质与维修时体验两项指标中表现最佳。
另外J.D.Power也提出一些值得注意的地方，像是只有5％的新车车主会寻求原厂以外的维修服务，而非原厂维修据点的使用率也同时下降中，主要的原因是豪华车原厂提供了方便的服务据点与资讯，几乎没有一个豪华车的新车车主会因为亲友的介绍而拒绝原厂的维修。
──转载自《汽车日报网站》（http://www.autonet.com.tw）
(http://www.dajiyuan.com)
留言