早上七点整，尹商走出位于阳明山的别墅，一反往常地，没有搭上他的富豪轿车，反而拿出手机拨了号码：“是老温吗？今天又要麻烦你了。”
虽然已经年近四十，尹商看起来还是像个二十出头的年轻人一样，但是却散发出一种成熟稳重的领袖气质，或许就是这样的气质，让尹商的身份地位和他的实际年龄感觉搭起来不致于太过突兀。
过了一会，一台不起眼的老旧计程车缓缓驶到尹商身边。尹商上了车也不说去哪里，他就开始自顾自地抱怨起来：“老温啊，最近公司外包请来的清洁工真不像话。昨儿个制造部门的经理跟我聊到，工厂地板上有积油老清不干净，工厂的工人滑倒怎么办？我最重视员工安全了，也老早就跟人事部经理反应过要去督导他一下，还是没改善…你评评理，现在的人工作态度像话吗？”
这位被尹商称做“老温”的司机是一位约莫六十，面容慈祥的老者，他面露微笑倾听着尹商的抱怨，仿佛早已习惯这样的对话。
不知不觉车子快要抵达公司。老温趁着等待红灯的时间写了一张纸条并递给尹商，笑说：
“怎么以前教过的你都忘了呢？不论看到任何现象，它背后必定还有更深一层的原因存在，只要回去问你的员工们五次‘为什么’，问题就会迎刃而解了。如果你问的问题马上就得到答案，记得看看这张条子。”
尹商接过字条放入口袋，道了谢后就匆匆下车了…………………….
“董事长早！”走进公司，公司里的员工就亲切向尹商问好，“嗯…”尹商不经心地应了声，便急忙迈开大步往工厂走去。果然地上又出现了一摊积油了！尹商这时想到老温的嘱咐，赶紧找了清洁工的负责人过来问话。
“你知道为什么地上会有油吗？”尹商耐着性子平静地问道。
清洁工头原以为董事长是要来责怪他没打扫干净，正准备好要为自己辩解，看到尹商似乎没发脾气，便松了口气，回答说：“都是因为那台裁切机会漏油啦，上个礼拜扫了好多次了。”
尹商心里原本想：清洁工本来就不该怕脏，居然敢怪罪机器。但想了想老温的话，忍着脾气又问到：“那为什么裁切机会漏油呢？”
“应该是机械工人没做好保养吧？”清洁工小声地说道，仿佛是怕别人知道自己在打小报告。尹商这时心里有了答案，原来是机械工人的问题，自己怪罪错人了，准备要把机械工人叫来臭骂一顿。
忽然，他想起口袋还有老温给的一张纸条，急忙摊开一看：
“别把矛头指向人。”
意识到这个告诫之后，尹商把负责保养的机械工人叫来一旁询问原因。
“因为这塞子老拴不紧嘛，我也很无奈啊！”机械工人也是一副不太高兴的样子，大概是因为莫名其妙被拖下水的关系。
“那为什么这塞子拴不紧呢？”尹商又好奇地问。
机器工人想了想，回他一句：“不知道，但听工头说这批活塞的采购价钱很划算，所以就都用这个牌子了。”
尹商脱口又问：“为什么采购可以要到这么划算的价钱？”
工人没好气地摊摊手：“我们怎么会知道呢？”
尹商想，这一问的确是笨了点，工人不可能会知道采购方面的事情，自己的口气又有点像是在质问别人。这时赫然想起之前和董事会通过了一个节省成本的方案，无形中鼓励了以最低价来采购零件，根据工人的说法，这批“划算的塞子”应该就是这个政策订定后所采购的。追根究底这次漏油事件的根源，竟是自己与董事会先前所订下的决策。恍然大悟之余，他不禁佩服老温的智慧，要是自己把错误归罪于别人的身上，那可能永远也没有机会反省到公司是否有什么错误的政策，也领悟到，原来有时候问题的答案不是直接就能找到的，还得回过头多想几次才行。
“真是太谢谢你们了！”尹商热情地握着两位工人的手，
“多亏你们我才解开这个怎么想也想不透的谜，你们可以继续去忙啦！”
两位工人觉得莫名其妙，原先以为自己会被狠狠修理或是开除，却意外得到董事长的褒奖，只好一脸疑惑返回工作岗位上了。
尹商一边走回办公室，一边回想起他从一个无名小卒摇身一变成立了这间国际知名的家俱企业的过程。要不是遇到老温，也许至今都还是个名不经传的平凡人。工厂中机械的巨响勾起了他的回忆，想着想着，尹商停下了脚步，开始回忆起他第一次遇见老温的日子。
那大约是二十年前，尹商十八岁时候的事…
当时尹商的父亲经营的铁工厂景气正好，尹商则是高中刚毕业又不爱读书，尹商的父亲就强迫他到工厂里来帮忙，尹商心里明白父亲的用意是以后要他继承铁工厂，但事实上他对铁工厂的工作一点兴趣都没有…
下集预告：究竟这位神秘的温姓老人是谁？他为什么会有这么大的智慧？他又是如何将尹商从一个普通人转变成了国际知名企业的大老板呢？想要知道问题的解答，请期待下一期的内容：“神秘的计程车司机”
第一集 尹商与老温
(思考园地)
以下的问题供各位读者思考：
f?你的公司或生命中有没有一再发生的问题？你之前是怎么处理它的？是否已和故事中的主角一样，习惯遭遇问题时会先责问是谁害的？
本周的随身练：
f?“五个为什么”！这个礼拜遇到让你困扰的事情时，试着先假设“没有人有错”、或是“错可能在我”，练习用“五个为什么”问自己，看会不会有更好的作法？当这样做的时候，会不会对处理问题有一些更好的主意呢？
《名词解释》
随身练(Live-With)的概念，是源自于史丹佛大学的麦可雷(Michael Ray)教授在“企业创造力课程”中所发明的架构，亦即每一周在日常生活中执行一个练习活动，并将练习的心得记录下来，与一些人分享你的经验并记住它，这样这些经验就会成为你生活中的一部分，在各种情况下随时起着指导作用。@
摘自:《向司机学管理》
商讯文化出版提供
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