早上七點整，尹商走出位於陽明山的別墅，一反往常地，沒有搭上他的富豪轎車，反而拿出手機撥了號碼：「是老溫嗎？今天又要麻煩你了。」
雖然已經年近四十，尹商看起來還是像個二十出頭的年輕人一樣，但是卻散發出一種成熟穩重的領袖氣質，或許就是這樣的氣質，讓尹商的身份地位和他的實際年齡感覺搭起來不致於太過突兀。
過了一會，一台不起眼的老舊計程車緩緩駛到尹商身邊。尹商上了車也不說去哪裡，他就開始自顧自地抱怨起來：「老溫啊，最近公司外包請來的清潔工真不像話。昨兒個製造部門的經理跟我聊到，工廠地板上有積油老清不乾淨，工廠的工人滑倒怎麼辦？我最重視員工安全了，也老早就跟人事部經理反應過要去督導他一下，還是沒改善…你評評理，現在的人工作態度像話嗎？」
這位被尹商稱做「老溫」的司機是一位約莫六十，面容慈祥的老者，他面露微笑傾聽著尹商的抱怨，彷彿早已習慣這樣的對話。
不知不覺車子快要抵達公司。老溫趁著等待紅燈的時間寫了一張紙條並遞給尹商，笑說：
「怎麼以前教過的你都忘了呢？不論看到任何現象，它背後必定還有更深一層的原因存在，只要回去問你的員工們五次『為什麼』，問題就會迎刃而解了。如果你問的問題馬上就得到答案，記得看看這張條子。」
尹商接過字條放入口袋，道了謝後就匆匆下車了…………………….
「董事長早！」走進公司，公司裡的員工就親切向尹商問好，「嗯…」尹商不經心地應了聲，便急忙邁開大步往工廠走去。果然地上又出現了一攤積油了！尹商這時想到老溫的囑咐，趕緊找了清潔工的負責人過來問話。
「你知道為什麼地上會有油嗎？」尹商耐著性子平靜地問道。
清潔工頭原以為董事長是要來責怪他沒打掃乾淨，正準備好要為自己辯解，看到尹商似乎沒發脾氣，便鬆了口氣，回答說：「都是因為那台裁切機會漏油啦，上個禮拜掃了好多次了。」
尹商心裡原本想：清潔工本來就不該怕髒，居然敢怪罪機器。但想了想老溫的話，忍著脾氣又問到：「那為什麼裁切機會漏油呢？」
「應該是機械工人沒做好保養吧？」清潔工小聲地說道，彷彿是怕別人知道自己在打小報告。尹商這時心裡有了答案，原來是機械工人的問題，自己怪罪錯人了，準備要把機械工人叫來臭罵一頓。
忽然，他想起口袋還有老溫給的一張紙條，急忙攤開一看：
「別把矛頭指向人。」
意識到這個告誡之後，尹商把負責保養的機械工人叫來一旁詢問原因。
「因為這塞子老拴不緊嘛，我也很無奈啊！」機械工人也是一副不太高興的樣子，大概是因為莫名其妙被拖下水的關係。
「那為什麼這塞子拴不緊呢？」尹商又好奇地問。
機器工人想了想，回他一句：「不知道，但聽工頭說這批活塞的採購價錢很划算，所以就都用這個牌子了。」
尹商脫口又問：「為什麼採購可以要到這麼划算的價錢？」
工人沒好氣地攤攤手：「我們怎麼會知道呢？」
尹商想，這一問的確是笨了點，工人不可能會知道採購方面的事情，自己的口氣又有點像是在質問別人。這時赫然想起之前和董事會通過了一個節省成本的方案，無形中鼓勵了以最低價來採購零件，根據工人的說法，這批「划算的塞子」應該就是這個政策訂定後所採購的。追根究底這次漏油事件的根源，竟是自己與董事會先前所訂下的決策。恍然大悟之餘，他不禁佩服老溫的智慧，要是自己把錯誤歸罪於別人的身上，那可能永遠也沒有機會反省到公司是否有什麼錯誤的政策，也領悟到，原來有時候問題的答案不是直接就能找到的，還得回過頭多想幾次才行。
「真是太謝謝你們了！」尹商熱情地握著兩位工人的手，
「多虧你們我才解開這個怎麼想也想不透的謎，你們可以繼續去忙啦！」
兩位工人覺得莫名其妙，原先以為自己會被狠狠修理或是開除，卻意外得到董事長的褒獎，只好一臉疑惑返回工作崗位上了。
尹商一邊走回辦公室，一邊回想起他從一個無名小卒搖身一變成立了這間國際知名的傢俱企業的過程。要不是遇到老溫，也許至今都還是個名不經傳的平凡人。工廠中機械的巨響勾起了他的回憶，想著想著，尹商停下了腳步，開始回憶起他第一次遇見老溫的日子。
那大約是二十年前，尹商十八歲時候的事…
當時尹商的父親經營的鐵工廠景氣正好，尹商則是高中剛畢業又不愛讀書，尹商的父親就強迫他到工廠裡來幫忙，尹商心裡明白父親的用意是以後要他繼承鐵工廠，但事實上他對鐵工廠的工作一點興趣都沒有…
下集預告：究竟這位神祕的溫姓老人是誰？他為什麼會有這麼大的智慧？他又是如何將尹商從一個普通人轉變成了國際知名企業的大老闆呢？想要知道問題的解答，請期待下一期的內容：「神祕的計程車司機」
第一集 尹商與老溫
(思考園地)
以下的問題供各位讀者思考：
f?你的公司或生命中有沒有一再發生的問題？你之前是怎麼處理它的？是否已和故事中的主角一樣，習慣遭遇問題時會先責問是誰害的？
本週的隨身練：
f?「五個為什麼」！這個禮拜遇到讓你困擾的事情時，試著先假設「沒有人有錯」、或是「錯可能在我」，練習用「五個為什麼」問自己，看會不會有更好的作法？當這樣做的時候，會不會對處理問題有一些更好的主意呢？
《名詞解釋》
隨身練(Live-With)的概念，是源自於史丹佛大學的麥可雷(Michael Ray)教授在「企業創造力課程」中所發明的架構，亦即每一週在日常生活中執行一個練習活動，並將練習的心得記錄下來，與一些人分享你的經驗並記住它，這樣這些經驗就會成為你生活中的一部份，在各種情況下隨時起著指導作用。@
摘自:《向司機學管理》
商訊文化出版提供
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