有一些最重要的行销活动不需要你使用任何媒体，但是下述任何的非媒体行销手法却足以为你带来可观利润。别只是因为你无须砸钱在这些武器上，就低估它们的效力，利基行销人员得为它们付出时间、精力、想像力，还得搜罗各种资讯，唯有资金派不上用场。
你得善待这些于媒体无关的工具，一如你小心翼翼呵护大、小媒体行销。毫无疑问，并非只有利基行销人员关注大、小媒体行销这些工具，但这些人却都会排除效益极高的非媒体行销。很有可能你的公司采行非媒体行销战术后名声大噪，效果远较使用付费媒体高。我的建议如下：专注在这个利基行销媒体，别被免费给误导了。如果你小看它们，损失的将不是获利而已，而是你自己。
服务客户
无论你所认知的服务是什么，让我告诉你一个我为利基行销人员所下的新定义，也是为一家小企业在需要所有帮助与竞争优势时刻所下的定义。服务就是：客户需要什么，你就提供什么。服务不是你的服务指南所说的那一回事、不是像以前一样想给什么就给什么，更不是客户连想都不敢想的东西。相反地，服务是客户梦寐以求的结果。如果你能遵循服务的定义而行，你就能充分发挥行销史上最强力，也是最新奇的战术。
首先，做生意就是要全力满足客户所需；然后就是让客户笑逐颜开。行销战士一向知道，客户的幸福就是他们的使命，唯一可行之道就是完成客户交办的任何要求。你大可放心，所谓不合理与荒唐的要求其实少之又少，绝大多数的客户都是合乎人情、有理智，而且乐意为你打口碑。最好的推荐案总是来自最满意的老主顾。
市面上有许多谈论客户服务的书籍，这一点就印证了良好的客户服务是做行销与做生意不可或缺的一环。不管你从事什么行业，你都得做行销，因为你所提供的产品需要使力推广；你都得做服务，因为你所贩卖的产品需要借重服务。如此看来，不管你的名片上印着什么公司行号与头衔，你就是在服务业里面。
关于提供最高级服务，最关键的一点是能够做到倾听客户的心声。不只听他们怎么说，还要听他们的言下之意，特别是那些他们欲言又止的真心话。然后你要用诚恳真挚的态度回应他们的梦想与渴望，如此一来你就可以赢得他们的感谢与忠诚度。这意味着你可能必须想办法提供你从来没做过的服务，不过就算这样又如何？如果这位满心感激的客户将你的服务捧上天，你的努力就值得了。
在人们愿意上门光顾的前五大最重要原因里，服务居中，位于商家自信与品质之后，排在选择品项与价位之前。细数所有原因，也许可以洋洋洒洒列出五十项，所以你万不可以轻忽第三名这个事实。好了，现在来个随堂考，问题是：服务的定义是什么？答案：客户需要什么，你就提供什么。@
摘自 《花小钱做行销》 商周出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)
