有一些最重要的行銷活動不需要你使用任何媒體，但是下述任何的非媒體行銷手法卻足以為你帶來可觀利潤。別只是因為你無須砸錢在這些武器上，就低估它們的效力，利基行銷人員得為它們付出時間、精力、想像力，還得搜羅各種資訊，唯有資金派不上用場。
你得善待這些於媒體無關的工具，一如你小心翼翼呵護大、小媒體行銷。毫無疑問，並非只有利基行銷人員關注大、小媒體行銷這些工具，但這些人卻都會排除效益極高的非媒體行銷。很有可能你的公司採行非媒體行銷戰術後名聲大噪，效果遠較使用付費媒體高。我的建議如下：專注在這個利基行銷媒體，別被免費給誤導了。如果你小看它們，損失的將不是獲利而已，而是你自己。
服務客戶
無論你所認知的服務是什麼，讓我告訴你一個我為利基行銷人員所下的新定義，也是為一家小企業在需要所有幫助與競爭優勢時刻所下的定義。服務就是：客戶需要什麼，你就提供什麼。服務不是你的服務指南所說的那一回事、不是像以前一樣想給什麼就給什麼，更不是客戶連想都不敢想的東西。相反地，服務是客戶夢寐以求的結果。如果你能遵循服務的定義而行，你就能充分發揮行銷史上最強力，也是最新奇的戰術。
首先，做生意就是要全力滿足客戶所需；然後就是讓客戶笑逐顏開。行銷戰士一向知道，客戶的幸福就是他們的使命，唯一可行之道就是完成客戶交辦的任何要求。你大可放心，所謂不合理與荒唐的要求其實少之又少，絕大多數的客戶都是合乎人情、有理智，而且樂意為你打口碑。最好的推薦案總是來自最滿意的老主顧。
市面上有許多談論客戶服務的書籍，這一點就印證了良好的客戶服務是做行銷與做生意不可或缺的一環。不管你從事什麼行業，你都得做行銷，因為你所提供的產品需要使力推廣；你都得做服務，因為你所販賣的產品需要借重服務。如此看來，不管你的名片上印著什麼公司行號與頭銜，你就是在服務業裡面。
關於提供最高級服務，最關鍵的一點是能夠做到傾聽客戶的心聲。不只聽他們怎麼說，還要聽他們的言下之意，特別是那些他們欲言又止的真心話。然後你要用誠懇真摯的態度回應他們的夢想與渴望，如此一來你就可以贏得他們的感謝與忠誠度。這意味著你可能必須想辦法提供你從來沒做過的服務，不過就算這樣又如何？如果這位滿心感激的客戶將你的服務捧上天，你的努力就值得了。
在人們願意上門光顧的前五大最重要原因裡，服務居中，位於商家自信與品質之後，排在選擇品項與價位之前。細數所有原因，也許可以洋洋灑灑列出五十項，所以你萬不可以輕忽第三名這個事實。好了，現在來個隨堂考，問題是：服務的定義是什麼？答案：客戶需要什麼，你就提供什麼。@
摘自 《花小錢做行銷》 商周出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)
