在组织当中，每个部下虽然能力有程度上的差异，但在沟通上，大致可分为反抗型与乖巧型两种。
反抗型的部下
反抗型的部下，一有机会就会顶撞。年轻的时候，每个人都曾经叛逆过，但有人是随年纪增长，反而更加叛逆。这种类型的人，即使上司有事拜托，也会正面拒绝。
上司：“A，你愿意负责B公司吗？”
部下：“我现在工作很满，课长可不可以找其他人？请不要老是找我。”
有种说法这种人只是“嘴巴很坏”，但他们就是会多说那么一句。然而，这种人对于自己的嘴巴坏不以为意，有时候甚至没有发现，这才更麻烦。因此，反抗型的人会激怒对方，敌人只增不减。
既然职位较高，用“你那是什么态度！小心你的语气！”顶回去也无妨，但可能会留下祸根。
乖巧型的部下
乖巧型的部下，什么工作都以一声“是”接下来。就算其实已处在不克承接的情形之下，也无法拒绝。
上司：“C，可以麻烦你今天之内把这个整理出来吗？”
部下：“是……今天之内吗……呃……好的。”
无法干脆对对方说不的个性，有时候会酿成灾害。组织是以团队来行动的，即使每一件工作是个别的，但彼此之间都有连带关系。所以当一个人负担过重，会为全体带来不良影响。
此外，这种类型的人会将感情与欲望积在心里，一旦超过限度就会爆发。就是社会上常说的：“真不敢相信那么好的一个人，会做出那种事。”
课长必须确切地掌握部下目前所承受的工作量，虽然可能多少会有误差，但面对这两种部下，课长还是需尽可能地去个别了解状况。
不可驳斥部下，而是要说服部下。@
摘 自 《三年内，从课长变部长！》 麦田出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)
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