用智慧處理孩子的衝突

下課時，我正在埋首批改一堆堆的國語作業、數學作業時，映辰眼角含著淚水出現在我的面前，問明原因，才知道是柏寰打了他。託人到教室外把柏寰找了回來，我先問柏寰是否有這回事，柏寰有點委屈的點點頭。

我對著他們兩人說：「這件事是你們兩個人引起的，所以你們兩個人也要自己處理這件事。」於是我先清除圍觀的閒雜人士，然後請他們兩人到我的後方角落「談判」。小朋友都知道我的談判要點：（一）我哪裡做錯了？（二）這件事該如何處理？在雙方談判之前，通常我都會給孩子５～１０分鐘的時間，再詢問他們「給的時間夠嗎？」之後便開始談判。

此時，為師的我繼續進行批改工作，耳聞身後的他們兩人，有模有樣的談了起來。「是你先罵我胖子！」「你本來就很胖嘛！」「我打你，活該！」偷看了一下黑板上方的時鐘，已過了三分鐘，兩人還在互相指責對方的不是，於是，我停止批改，轉向他們並提醒他們：「不要忘記喔！要找出自己哪裡做錯了。」看著教室外的同學玩得很盡興，他倆也急著想要快點解決這件事後，再和他們一起玩。

率性的柏寰先開口：「我不應該動手打你。」

平常逗趣的映辰則說：「我不應該罵你胖子。」

接著兩人還要想出解決的辦法，我在旁拉長耳朵，只聽到竊竊私語，突然兩人發出笑聲，繞到我的面前：

「老師，我們處理好了，我不應該打他，所以我跟他道歉。」

「我罵他胖子，我不對，我向他道歉。」

我讓他們握握手，並告訴他們：「大家都是好朋友！」

握手言歡之後，我繼續說：「這件事需要我寫在聯絡簿上讓爸媽知道嗎？」

其實答案我早已料到，一定是：「不需要！」

諸如此類的事，層出不窮，教會孩子解決衝突的三部曲之後，即使再多的事發生也能笑臉迎接。

第一步：降溫

先移除不相干的、看熱鬧的分子，然後安排相關者在一個比較安靜的角落，流汗的將汗擦乾，流淚的也將淚水擦乾，讓在氣頭上的孩子先冷靜下來。

第二步：向內找自己的錯誤

請每個孩子回想剛剛發生的過程並仔細思考：「這件事我哪裡不對。」一開始難免矛頭都指向別人、怪罪別人，此時老師一定要以第三者自居，旁觀者清，在旁邊靜觀其變即可，千萬不要沉不住氣而加入戰局，否則很容易被孩子的情緒擾動而跟著帶出情緒，只要和顏悅色的提醒孩子「向內找」就可以了。

眼看時間已到，而又未找到自己的不是，此刻先讓孩子討論適當的時間再繼續此步驟，直到每個孩子都向內找著自己所犯的錯誤為止。這一個步驟是關鍵，要釐清自己的所作所為，才能為下一個步驟鋪上一條光明大道。

第三步：我們的事，我們解決

向內找了之後，旁觀者會發現，此時氣氛轉好，沒有吵架聲，也沒有爭論聲了。老師順勢丟給他們一句：「這件事該如何處理呢？」於是又一陣七嘴八舌，孩子也希望早點談成。通常無傷大雅之事，都是以互相道歉收場；若是有人受傷，八成是不對的一方陪他到醫務室擦藥，甚至不對的一方第二天會徵得父母的同意，買個麵包或牛奶，給傷者補補身，祝他早日康復。

尾聲：此時得由老師來收尾，將此事的原委，包括事情的發生和孩子們自己處理的過程寫在聯絡簿上，或打電話告知父母。如此一來，孩子從錯誤中學習解決事情，調適人際關係；父母也能知道孩子在學校的情況，親子間有更多的話題可聊；老師也因有笑容面對孩子的問題，即使再多的雞皮蒜事上身也不嫌煩，因為多錯多得啊！

我一路走來，三部曲屢試不爽，歷久彌新，無形中孩子的告狀聲日漸減少，彼此的感情也濃濃密密不少。◇ (http://www.dajiyuan.com)