用智慧處理孩子的衝突

素珍

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下課時,我正在埋首批改一堆堆的國語作業、數學作業時,映辰眼角含著淚水出現在我的面前,問明原因,才知道是柏寰打了他。託人到教室外把柏寰找了回來,我先問柏寰是否有這回事,柏寰有點委屈的點點頭。

我對著他們兩人說:「這件事是你們兩個人引起的,所以你們兩個人也要自己處理這件事。」於是我先清除圍觀的閒雜人士,然後請他們兩人到我的後方角落「談判」。小朋友都知道我的談判要點:(一)我哪裡做錯了?(二)這件事該如何處理?在雙方談判之前,通常我都會給孩子5~10分鐘的時間,再詢問他們「給的時間夠嗎?」之後便開始談判。

此時,為師的我繼續進行批改工作,耳聞身後的他們兩人,有模有樣的談了起來。「是你先罵我胖子!」「你本來就很胖嘛!」「我打你,活該!」偷看了一下黑板上方的時鐘,已過了三分鐘,兩人還在互相指責對方的不是,於是,我停止批改,轉向他們並提醒他們:「不要忘記喔!要找出自己哪裡做錯了。」看著教室外的同學玩得很盡興,他倆也急著想要快點解決這件事後,再和他們一起玩。

率性的柏寰先開口:「我不應該動手打你。」

平常逗趣的映辰則說:「我不應該罵你胖子。」

接著兩人還要想出解決的辦法,我在旁拉長耳朵,只聽到竊竊私語,突然兩人發出笑聲,繞到我的面前:

「老師,我們處理好了,我不應該打他,所以我跟他道歉。」

「我罵他胖子,我不對,我向他道歉。」

我讓他們握握手,並告訴他們:「大家都是好朋友!」

握手言歡之後,我繼續說:「這件事需要我寫在聯絡簿上讓爸媽知道嗎?」

其實答案我早已料到,一定是:「不需要!」

諸如此類的事,層出不窮,教會孩子解決衝突的三部曲之後,即使再多的事發生也能笑臉迎接。

第一步:降溫

先移除不相干的、看熱鬧的分子,然後安排相關者在一個比較安靜的角落,流汗的將汗擦乾,流淚的也將淚水擦乾,讓在氣頭上的孩子先冷靜下來。

第二步:向內找自己的錯誤

請每個孩子回想剛剛發生的過程並仔細思考:「這件事我哪裡不對。」一開始難免矛頭都指向別人、怪罪別人,此時老師一定要以第三者自居,旁觀者清,在旁邊靜觀其變即可,千萬不要沉不住氣而加入戰局,否則很容易被孩子的情緒擾動而跟著帶出情緒,只要和顏悅色的提醒孩子「向內找」就可以了。

眼看時間已到,而又未找到自己的不是,此刻先讓孩子討論適當的時間再繼續此步驟,直到每個孩子都向內找著自己所犯的錯誤為止。這一個步驟是關鍵,要釐清自己的所作所為,才能為下一個步驟鋪上一條光明大道。

第三步:我們的事,我們解決

向內找了之後,旁觀者會發現,此時氣氛轉好,沒有吵架聲,也沒有爭論聲了。老師順勢丟給他們一句:「這件事該如何處理呢?」於是又一陣七嘴八舌,孩子也希望早點談成。通常無傷大雅之事,都是以互相道歉收場;若是有人受傷,八成是不對的一方陪他到醫務室擦藥,甚至不對的一方第二天會徵得父母的同意,買個麵包或牛奶,給傷者補補身,祝他早日康復。

尾聲:此時得由老師來收尾,將此事的原委,包括事情的發生和孩子們自己處理的過程寫在聯絡簿上,或打電話告知父母。如此一來,孩子從錯誤中學習解決事情,調適人際關係;父母也能知道孩子在學校的情況,親子間有更多的話題可聊;老師也因有笑容面對孩子的問題,即使再多的雞皮蒜事上身也不嫌煩,因為多錯多得啊!

我一路走來,三部曲屢試不爽,歷久彌新,無形中孩子的告狀聲日漸減少,彼此的感情也濃濃密密不少。◇ (http://www.dajiyuan.com)

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