【大紀元2017年10月18日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）18日，電信業監察專員機構（TIO）公佈的年度報告顯示，消費者在2016-17財年對互聯網服務的投訴量比前一年增加了65%，首次超過了手機服務投訴量。隨著接通寬帶網的大都市居民越來越多，人們對通過國家寬帶網（NBN）提供的服務的投訴暴增了約160%。
據悉尼晨鋒報報導，消費者對手機和互聯網服務的滿意度已經降至5年新低。在電信業監察專員機構上財年收到的投訴中，消費者對互聯網服務的投訴量達到了近6.4萬次，互聯網投訴的暴增伴隨著國家寬帶網的普及。有超過2.7萬次的投訴與國家寬帶網有關，與2015-16財年的1萬多投訴相比，暴增了近160%。手機服務的投訴量也比前一年增加了27%至5.23萬次。
監察專員瓊斯（Judi Jones）表示，這是互聯網服務的投訴量首次超過了手機服務。人們越來越多地使用互聯網，即時共享高清晰度視頻、開視頻會議、在線看電影電視等，當網絡技術無法滿足預期的需求時，就產生了大量投訴。而當消費者無法在服務提供商那裡獲得滿意的答覆時，他們就衹能向電信業監察專員機構投訴。
整個電信行業，包括固線電話、移動電話和互聯網服務收到的投訴共有15.8萬多次，較前一年的增幅為41.1%。澳洲十大手機和互聯網服務提供商收到的投訴量佔總投訴量的90.9%。手機和互聯網服務投訴總量佔前五名的分別是：Telstra，收到的投訴量近7.7萬次，比前一年增加43.5%；Optus，近2.9萬，增加了31.2%；Vodafone，投訴有近1.07萬次，增幅為37.5%；iiNet公司，近1.02萬，增幅為79%；TPG，投訴量為6,995，增幅為44.9%。
澳洲通信消費者行動網（ACCAN）的副主任克拉克（Narelle Clark）表示，所有服務領域的投訴數量都大幅增加，這說明需要進一步提高對消費者的保護。她還呼籲立即升級消費者保障條款。「鑒於國家寬帶網已經達到一定規模，而轉用該服務的消費者越來越多，這一改變是必須的。」
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