【大紀元2012年04月13日訊】(據中廣新聞報導)一個微笑，可帶動顧客購買慾。香港《星島日報》報導，在一項全球「微笑指數」調查上發現，香港從2004 年起「微笑指數」一直下跌，香港零售及服務業員工對顧客微笑和打招呼都非常吝嗇，微笑和打招呼指數幾乎是敬陪末座。
一家國際性機構，近年派出大批神秘顧客，定期暗訪全球 32 個國家及地區的零售及服務業，發現香港工時長、加上受民族習性使然，服務態度不佳。特別是運輸及交通服務業則最缺乏笑容。連澳門都比香港好，可能是澳門全力發展旅遊觀光業有關，澳門一家公司負責人說，他們要求員工，即使顧客沒有購買任何產品，也要求員工以親切笑容邀請免費試吃。
現在香港大部分大型零售及服務業都為員工提供笑容培訓，工作指引也要求員工保持微笑待客，有機構更因工時長，讓員工休息片刻，以提升士氣。
這個報導，並沒有談到其他國家地區的名次。
