【大紀元2014年11月01日訊】（大紀元記者秦飛編譯報導）加州的唐納德．萊薩德（Donald Lessard）發現機票上他的名字被拼成唐納德．傑弗里斯（Donald Jeffries），而傑弗里斯是他未婚妻的姓。他未婚妻立即給美國航空公司(American Airlines )打電話，在詢問了多個問題後，航空公司同意更改錯誤，但她必須支付200美元的更改費，被她拒絕了。傑弗里斯說：「這不是更改，是更正。還有，這不是我們的錯。我是通過Hotwire訂的機票。」
事情最終是如何解決的？《今日美國》記者埃里奧特（Christopher Elliott）與美航聯繫後被告知給Hotwire打電話。Hotwire願意解決問題，他們在電話上和美航交涉了幾個小時，但最後還是傑弗里斯想到了辦法：她與加州國會議員法爾（Sam Farr）聯繫。法爾的辦公室代表她進行干涉，聯絡了美航的政府事務部門。問題最終得到了解決。
事實證明，美國政府，特別是國務院，經常為旅客提供幫助。而國會議員經常延伸他們的幫助，即使只是更正機票名字這樣的小事。議員們可以通過特殊渠道接觸旅遊公司或政府部門。更重要的是，他們的幫助沒有任何種類限制。
格蘭‧沃特金斯（Glen. Watkins）和朋友在加勒比海開船遊玩時曾發生意外，皇家加勒比海郵輪公司的一艘船救了他們，將他們送到聖馬丁島（St. Maarten）。由於證件遺失，他們被拒絕返回美國。在政府部門互相推諉了3天後，他的姐姐給國會議員打了電話。他們當天就被允許回國。
美國國務院運作著美國在全球的大使館和領事館，是美國人海外旅行時的庇護所。除提供常規服務外，還為遊客提供意想不到的幫助。例如，如果你在海外被捕，使館官員會來探望你，確保你在監獄中獲得公正的待遇。在自然災害發生時，國務院會確保你平安回家。今年9月颶風奧迪列（Hurricane Odile）肆虐墨西哥下加利福尼亞半島(Baja Peninsula )時，國務院從卡波聖盧卡斯（Cabo San Lucas）疏散了美國公民。
但國務院不會管更改機票等小事。他們提供的服務還包括旅客在海外過世後為親屬運回遺體﹔當美國公民生病時為他們尋求緊急醫療護理等。
但國會議員和國務院也不是完人。偶爾會有人抱怨在求助時遇到漫長的等待或官僚主義。旅遊經營公司Want Expeditions的老闆普西雅斯克（Jessica Pociask）回憶道，2012年她和客戶們因當地政變滯留在馬里(Mali) 。她與美國大使館聯繫，希望獲得幫助。結果他們聯絡到的官員不知道發生了甚麼，在承諾會回電後完全沒有與他們再聯絡。普西雅斯克通過私人關係逃離了馬里。她說自己在前往馬里時曾在國務院註冊，以便在遇到麻煩時能獲得幫助。
當然，這套系統並不完美，但你應該瞭解，如果在國外旅遊時遇到麻煩，可以尋求政府的幫助。以下是一些尋求幫助的途徑。
*可以與你的參議員或眾議員聯繫。他們有特殊渠道聯絡到國務院或航空公司、酒店等大公司。可在house.gov/representatives/find/網站上找到你的議員名單。
*如果你前往國外旅遊，國務院能保護和協助海外的美國公民。travel.state.gov網站上有更多信息。
責任編輯：王杉雨
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