【大紀元2014年12月22日訊】（大紀元記者郝園丁芬蘭報導）在芬蘭，除了小孩子以外應該沒有人不知道社會保險局（Kela）的,今年的情況顯示：向Kela申請失業保障金和學生學業補助金的年失業、待業人員對Kela所做決定書不滿，而向上級的專門委員會（lautakunta）投訴者眾多。例如10-11月份投訴率比去同期上升40%以上，估計今年全年的投訴率將比去年上升10%。
上訴委員會在處理對Kela決定的投訴時在處理方法和等待時間方面都比以前有了長足進步，四年前對一件投訴案平均處理時間需要500天，而去年平均處理時間已減至256天了。去年有約3萬4千件投訴案，上訴委員會共改正了約8.5%的Kela決定意見。要是幾年前，想得到投訴的審理結果必須耐心等待長達一年半的時間，現在的投訴案程序平均七個月可出審理結果。
上訴委員會主席蘿末（Silja Romo）說：「今年前半年，我們剛把以前積壓的訴案處理完，想不到今年的投訴案數量大增，這是以前沒出現過的情況。這兩年經濟增長緩慢，特別是今年芬蘭各地經濟狀況都不好，失業者眾多。Kela掌握的錢少了，對各種補助金申請的審批比較嚴格，出現很多對Kela決定不滿的投訴者。我們又要面對新的挑戰了，要爭取投訴案的平均處理時間減少到6個月。」
對於近期Kela處理失業保障金和學生學業補助金的申請是否合理的問題，赫爾辛基《晚報》開了一個網上投票調查欄，結果有94%網民認為Kela處理得不當。
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