【大纪元2014年12月22日讯】（大纪元记者郝园丁芬兰报导）在芬兰，除了小孩子以外应该没有人不知道社会保险局（Kela）的,今年的情况显示：向Kela申请失业保障金和学生学业补助金的年失业、待业人员对Kela所做决定书不满，而向上级的专门委员会（lautakunta）投诉者众多。例如10-11月份投诉率比去同期上升40%以上，估计今年全年的投诉率将比去年上升10%。
上诉委员会在处理对Kela决定的投诉时在处理方法和等待时间方面都比以前有了长足进步，四年前对一件投诉案平均处理时间需要500天，而去年平均处理时间已减至256天了。去年有约3万4千件投诉案，上诉委员会共改正了约8.5%的Kela决定意见。要是几年前，想得到投诉的审理结果必须耐心等待长达一年半的时间，现在的投诉案程序平均七个月可出审理结果。
上诉委员会主席萝末（Silja Romo）说：“今年前半年，我们刚把以前积压的诉案处理完，想不到今年的投诉案数量大增，这是以前没出现过的情况。这两年经济增长缓慢，特别是今年芬兰各地经济状况都不好，失业者众多。Kela掌握的钱少了，对各种补助金申请的审批比较严格，出现很多对Kela决定不满的投诉者。我们又要面对新的挑战了，要争取投诉案的平均处理时间减少到6个月。”
对于近期Kela处理失业保障金和学生学业补助金的申请是否合理的问题，赫尔辛基《晚报》开了一个网上投票调查栏，结果有94%网民认为Kela处理得不当。
责任编辑：林彬
