【大紀元2014年03月20日訊】（大紀元記者陳菲婭澳洲悉尼編譯報導）目前澳洲人對電信服務的投訴量，為2008年以來的最低水平，但平均每天仍有360宗左右。
據澳新社消息，週四（20日）公佈的數據顯示，在去年10月至12月間，澳洲消費者共向電信業申訴專員遞交了3萬3351份投訴，比上一季度減少了6.7%，也比上一年同期少12.9%，達到自2008年以來的最低水平。
申訴專員科亨（Simon Cohen）表示，與手機信號相關的投訴減幅最大，在去年4月和11月間減少了一半，為2010年中以來的最低水平，即每天約30宗。
去年第四季度，申訴專員每天收到大約200宗與手機服務相關的投訴，比上一季度下降4.9%。關於掉線和網速慢的投訴比上一季度減少，但一些其它類型的投訴增多。對於手機合同信息不足的投訴，增加了約20%，與超流量收費相關的投訴也大增13%。
澳洲電信消費者行動聯盟的科蘭德（Mark Callender）表示，行動聯盟尤其關注的是與超流量相關的投訴。他說，現在的狀況比以前糟糕，投訴中稱，沒有收到超流量提醒信息的消費者增加了14%。
申訴專員首次估算了投訴量與電信服務量的比例，每10萬宗服務中有313宗投訴。其中維省的比例最高，1000人中就有1.7宗投訴，昆省的最少，為1.3。多數投訴（約為一半）仍與客服差相關。
電信業申訴機構是被授權調查關於電話和網絡服務糾紛的獨立機構，具有包括可處最高5萬澳元罰金的裁決權力。
（責任編輯：李熔石）
