【大紀元2014年04月25日訊】（大紀元記者徐傑多倫多綜合報導）專家表示，在競爭日益激烈的大環境下，移動通訊及相關應用軟件技術成為企業商業維護現有客戶和挖掘潛在客戶的重要手段。很難想像不使用移動通訊技術的企業能夠存活。另外，優質的客戶服務和產品諮詢服務以及價格優勢也成為在線零售業務成功的關鍵。
過去1年，電子商務巨頭亞馬遜公司(Amazon)在加拿大的業務大幅增長，對加拿大零售商造成巨大壓力。4月初公司又向加拿大市場推出2個大的新電子貨架，上架100多萬件零售商品，未來還要推出更多的在線零售商品。
據CBC報導，電子商務服務公司Shop.ca創始人兼執行長Drew Green表示，電子商務有巨大的發展潛力，但加拿大商家並不重視，許多「網購」的加拿大人只好南下美國或到海外下訂單。加拿大零售商需要儘快建立電子銷售系統，避免顧客流失和業務損失。
安省健康和化妝用品電子商務公司Well.ca執行長Erin Young認為，亞馬遜公司在加拿大業務的擴張並不全是壞事。它將引起加拿大零售商對電子商務的重視，激發他們的在線零售業務熱情。
亞馬遜超越eBay
零售研究諮詢服務公司Retail Prophet創始人Doug Stephens稱，亞馬遜公司為全球最大的電子商務公司，去年公司在線零售業務銷售額達750億美元。目前沒有公司能夠與亞馬遜公司競爭和抗衡。
Prophet說，現在網上購物時，人們首先查詢的是亞馬遜公司網頁，而不再使用eBay公司網頁或其他網頁，因為他們知道從亞馬遜公司網頁能夠找到所需東西。
安省居民王先生說，過去幾年，他經常從eBay上買東西，認為能從那裏買到價格較便宜的質量信得過的產品。不過，他最近發現亞馬遜公司提供更多在線零售品和更便宜價格。王先生打算買一個IDE硬盤驅動適配器，用谷歌查詢時，搜尋結果第一站是亞馬遜公司網頁而不再是eBay，並且亞馬遜給出的價格比eBay的價格低。
電子商務落後 網購者海外訂貨
加拿大電子商務落後於許多歐美國家，零售店對電子商務重視不夠，銀行和投資者對該領域投資也不足。
根據統計局數據，2012年，83%加拿大人上網，56%上網的人從網上購物，在線零售業務銷售額在加拿大零售業總銷售額中的百分比為5%-8%。去年加拿大在線零售銷售額為200億美元，預計，加拿大在線零售銷售額今年為250億美元。
而在美國，僅亞馬遜公司在線零售業務2013年的銷售額就750億美元，是加拿大全年在線銷售額的3.75倍。在英國，2013年在線零售銷售額在零售總銷售額中的百分比超過20%，預計今年的在線零售銷售額將達到2,000億美元。
市場諮詢服務公司J.C. Williams最近一項調查報告數據顯示，2013年，66%加拿大在線購物者從海外訂貨，其中三分之一的網購者從美國訂貨。報告預計，加拿大在線零售業務以後5年每年將增長8%，到2018年達到近300億元。不過，三分之二的電子零售業務的銷售將被亞馬遜等海外公司搶佔。
Stephens說，加拿大一些老牌零售店如Indigo在產品信息諮詢服務價方面做得不夠，明顯落後於亞馬遜公司，業務不斷下滑。為了贏回顧客，Indigo去年開始對各大書店的在線零售業務進行優化調整。
一些加國零售商說，高昂的運輸成本使得他們對電子商務猶豫不決或心存疑慮。Stephens指出，這種說法是不思進取的託詞，因為免費投遞已經是在線零售業的「常態」。美國和歐洲的許多零售商已經開始向網購客戶提供免費的全球快遞服務，並且提供「質量擔保，免費退貨」客戶服務。
亞馬遜公司的業務擴張將對加拿大的電子商務起到促進作用。加拿大本土零售商如果不思進取，不採取措施開發電子商務，就有可能在激烈的競爭中失去客戶，遭受損失，甚至無法生存。
「亞馬遜公司2013年初進入加拿大零售市場後，我們肯定受到衝擊，感到巨大壓力。」 Well.ca執行長Erin Young說：「加拿大電子商務落後於美國和許多歐洲國家，有壓力我們才會行動。從這個意義上講，亞馬遜公司的入侵是件好事。」
移動技術 客服和價格是關鍵
適合在線銷售的零售品包括書籍、電子和音樂產品、以及電影娛樂品和辦公供應品等。標準屬性物品如手機、電子錶、電子琴鍵和健康美容化妝品的在線銷路較好，而有特殊屬性的產品和需要試穿或嘗試的物品如服裝、汽車和食品的在線銷路較差。
不過，隨著移動通訊技術的發展，零售商想盡辦法拓寬在線零售業務，把各種零售品搬上電子貨架，並用互聯網幫助顧客了解產品，打消購物顧慮。
例如，在電子服裝店，顧客往往擔心衣服不合身而放棄購買。加拿大零售業服務公司Unique Solutions最近向市場推出電子試衣系統Me-Ality，測量身體尺寸，幫助顧客從電子服裝店尋找和購買合身的服飾。
「現在有各種移動通訊軟件技術產品幫助顧客從互聯網購物。」商業諮詢服務公司J.C. Williams零售部主管Maureen Atkinson說：「通過移動應用程序和互聯網，顧客可以很容易了解感興趣的產品的詳細情況:顏色、外觀、大小、以及是否合身等。」
加拿大最大的在線眼鏡公司Clearly Contacts使用電子配鏡系統幫助顧客匹配眼鏡。購買前，顧客把自己的照片和眼鏡的處方上傳到公司的電子配鏡系統中，就可以得到數個可供選擇的戴有匹配眼鏡的頭像。
Stephens指出，在經濟及市場全球化大環境下，優質的客戶服務和產品諮詢服務成為零售商維護和擴大客戶群的關鍵手段之一。他說，顧客希望從互聯網上得到相關產品介紹和消費者對該產品的評價。如
Stephens指出，價格是零售競爭的另外重要手段。智能手機等移動通訊裝置可以讓零售店顧客上網查詢產品信息和進行價格比較。如果發現較便宜的商品，顧客會從網上購買而放棄零售店商品。
加拿大電子商務公司
加拿大最大的在線眼鏡公司Clearly Contacts從2000年成立以來業務不斷增長，現在眼鏡已經銷往美國、瑞典和澳大利亞等國家，眼鏡的日銷售量達到7,000件，年銷售額2.2億元。
Clearly Contacts創始人Roger Hardy說，一些零售商，如美國的在線服裝及鞋類零售店Zappos甚至向客戶提供「試穿後再買」服務。他的公司開始效仿這種做法，讓顧客先「嘗戴眼鏡」一年，然後購買，嘗試期間不滿意免費退貨。
Stephens指出，在線零售業務的發展和興盛並不意味著實體零售店的死亡。實體零售店和在線零售業務應該相得益彰。Clearly Contacts開業之初是純粹的在線眼鏡零售公司，僅在溫哥華有1個鏡片自動化生產基地。隨著在線業務增長，公司在加拿大3個城市、美國、瑞典和澳大利亞開設了實體零售店。
2012年5月份成立的Shop.ca向加拿大零售商提供全方位電子商務服務，使得商家能夠很方便地通過臉書、推特、博客等社交媒體及相關軟件平台銷售產品。公司計劃為數以千計的加拿大零售店提供電子銷售服務，使得電子貨架的上貨量超過300萬件，從汽車配件到寵物供應品，應有盡有。
為商家或客戶提供批發或零售電子商務的加拿大健康和化妝用品電子商務公司Well.ca在2011年成立，公司通過社交網成功地為健康、保健和化妝品公司銷售產品，贏得了商家和消費者的青睞。Well.ca目前為加拿大最大的健康和化妝用品在線商務公司。
（責任編輯：林妍）
