【大紀元2014年09月17日訊】（大紀元記者安妮澳洲悉尼報導）根據澳洲電信行業監察專員2013-14財年的最新報告，對各電信公司的投訴已跌至6年低點。去年，對電信業的投訴量接近13.9萬件，下降了12.4%；過去三年的投訴下降了29%。
據澳洲廣播公司報導，報告顯示，由於增加基站建設，過去一年對移動電話網絡覆蓋和信號不穩的投訴幾乎減少了一半。過去一年對客戶服務的投訴也減少了20%。
移動電話的投訴仍占總數的一半以上，但通訊聯盟（Communications Alliance）表示，在一系列領域都有很大的改進。通訊聯盟總裁斯坦頓（John Stanton） 在一份聲明中說：「在過去的一年裡我們看到了令人鼓舞的結果，移動服務故障投訴下降48%，移動電話網絡覆蓋問題下降了55%，國際漫遊投訴下降了 35%，整體客戶服務和投訴量大幅降低。」
在大的電信公司中，對澳洲電信（Telstra）的投訴小幅上升計58009件，而相對規模較小的競爭對手沃達豐（Vodafone）和奧普特斯（Optus）兩家公司的顧客不滿度都顯著下降。對沃達豐的投訴有35876件，下降18.7%，對奧普特斯的投訴有14144件，下跌近47%。
然而對數據超量使用收費上的投訴大幅提高,投訴數量上升了27.2%，計14534件，一半的投訴涉及金額超過440澳元，其中56例涉及金額超過1萬澳元。
電信行業監察專員科恩（Simon Cohen）表示，這是由於用戶實際使用數據超過了消費計劃，在未來一年將密切關注該問題。
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