【大纪元2014年09月17日讯】（大纪元记者安妮澳洲悉尼报导）根据澳洲电信行业监察专员2013-14财年的最新报告，对各电信公司的投诉已跌至6年低点。去年，对电信业的投诉量接近13.9万件，下降了12.4%；过去三年的投诉下降了29%。
据澳洲广播公司报导，报告显示，由于增加基站建设，过去一年对移动电话网络覆盖和信号不稳的投诉几乎减少了一半。过去一年对客户服务的投诉也减少了20%。
移动电话的投诉仍占总数的一半以上，但通讯联盟（Communications Alliance）表示，在一系列领域都有很大的改进。通讯联盟总裁斯坦顿（John Stanton） 在一份声明中说：“在过去的一年里我们看到了令人鼓舞的结果，移动服务故障投诉下降48%，移动电话网络覆盖问题下降了55%，国际漫游投诉下降了 35%，整体客户服务和投诉量大幅降低。”
在大的电信公司中，对澳洲电信（Telstra）的投诉小幅上升计58009件，而相对规模较小的竞争对手沃达丰（Vodafone）和奥普特斯（Optus）两家公司的顾客不满度都显着下降。对沃达丰的投诉有35876件，下降18.7%，对奥普特斯的投诉有14144件，下跌近47%。
然而对数据超量使用收费上的投诉大幅提高,投诉数量上升了27.2%，计14534件，一半的投诉涉及金额超过440澳元，其中56例涉及金额超过1万澳元。
电信行业监察专员科恩（Simon Cohen）表示，这是由于用户实际使用数据超过了消费计划，在未来一年将密切关注该问题。
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