【大紀元2015年05月29日訊】（大紀元記者林安波士頓報導）行駛在波士頓和百慕大之間的挪威遊(郵)輪公司（Norwegian Cruise Line）「挪威黎明號」遊輪5月19日在駛離百慕大群島的國王碼頭(King’s Wharf)時不慎觸礁，因此被迫在礁石中擱淺。事發後，麻州海巡署的發言人表示，這艘遊輪上有2675名遊客和1062名工作人員，共計3737人。所幸，海水並未湧入船艙內，且所有乘客平安無恙。有一華裔家庭第一次搭遊輪就碰上觸礁的大事，他們心有餘悸地接受了本報的採訪，回憶講述這段難忘的「百慕大虛驚之旅」。
王先生一家四口於5月15日從波士頓港口(Boston Pier)登船出發，經過兩天的航行到了百慕大，然後在陸上遊玩了三天，再繼續航行，準備返回波士頓。據王氏夫婦回憶，遊輪在當天下午5點左右觸礁。當時天空依舊明亮，突然他們明顯地感受到了船的震動，該震動持續約30秒。
緊接著，第一次廣播用的術語他們聽不懂，只見遊輪內的船員們開始來回奔跑。漸漸地遊輪停了下來，船上坐輪椅的中老年者也被安排聚集在等候區。
隨後，船長開始廣播，告訴乘客遊輪觸礁了，但安慰乘客並未收到任何死傷消息，不過他們需要時間檢查遊輪。遊輪雖然觸礁，但船上原有的服務與供電依舊持續。王氏夫婦說，剛聽到船擱淺時內心還是害怕的，廣播的當下也引起了一片嘩然。但得知船並沒有破洞進水，他們還是感到安全的。這時所有的人便平靜了下來，照常吃喝玩樂。隨後，船員們一系列有條不紊的安檢措施也讓這對華裔夫婦吃了定心丸。
據王太太說，擱淺沒過多久，他們便發現一艘小的潛水船向遊輪靠近，很顯然小船上的船員們想要通過潛水來確認遊船的「傷口」。後來天漸漸暗了，他們仍按時睡覺。次日凌晨2點，遊輪公司總裁CEO帶著6位獨立的技術人員到達了遊輪附近，再進一步的檢查。在確保無誤後，「挪威黎明號」終於在隔天下午1點由另一艘百慕大官方船的護送下重新返航。由於該遊輪佔用了碼頭，致使紐約來的遊輪暫停外海，用小船接駁乘客上岸。
該對夫婦表示，雖然經歷了擱淺，但是他們依然玩得很愉快。而對挪威遊輪公司團隊的危機處理能力留下了深刻的印象。
當記者問下一次他們是否還會繼續選擇乘坐該遊輪，出乎意料的是他們不假思索地答︰「會！」。因為他們感受到該公司在面對危機時表現真誠，善意為人，這種負責任的態度與成熟的處理方式是贏得顧客信心與口碑的關鍵。
最後王太太還俏皮地補充說，得益於這次的擱淺，我們在百慕大又多了半天的遊玩時光，真是塞翁失馬，焉知非福呢﹗船公司為了補償這些乘客的「精神損失」，提供了一年之內再搭乘的話有15%的折扣。◇
責任編輯：馮文鸞
