华裔忆搭游轮百慕大触礁

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【大纪元2015年05月29日讯】(大纪元记者林安波士顿报导)行驶在波士顿和百慕大之间的挪威游(邮)轮公司(Norwegian Cruise Line)“挪威黎明号”游轮5月19日在驶离百慕大群岛的国王码头(King’s Wharf)时不慎触礁,因此被迫在礁石中搁浅。事发后,麻州海巡署的发言人表示,这艘游轮上有2675名游客和1062名工作人员,共计3737人。所幸,海水并未涌入船舱内,且所有乘客平安无恙。有一华裔家庭第一次搭游轮就碰上触礁的大事,他们心有余悸地接受了本报的采访,回忆讲述这段难忘的“百慕大虚惊之旅”。


王先生一家四口于5月15日从波士顿港口(Boston Pier)登船出发,经过两天的航行到了百慕大,然后在陆上游玩了三天,再继续航行,准备返回波士顿。据王氏夫妇回忆,游轮在当天下午5点左右触礁。当时天空依旧明亮,突然他们明显地感受到了船的震动,该震动持续约30秒。


紧接着,第一次广播用的术语他们听不懂,只见游轮内的船员们开始来回奔跑。渐渐地游轮停了下来,船上坐轮椅的中老年者也被安排聚集在等候区。

随后,船长开始广播,告诉乘客游轮触礁了,但安慰乘客并未收到任何死伤消息,不过他们需要时间检查游轮。游轮虽然触礁,但船上原有的服务与供电依旧持续。王氏夫妇说,刚听到船搁浅时内心还是害怕的,广播的当下也引起了一片哗然。但得知船并没有破洞进水,他们还是感到安全的。这时所有的人便平静了下来,照常吃喝玩乐。随后,船员们一系列有条不紊的安检措施也让这对华裔夫妇吃了定心丸。

据王太太说,搁浅没过多久,他们便发现一艘小的潜水船向游轮靠近,很显然小船上的船员们想要通过潜水来确认游船的“伤口”。后来天渐渐暗了,他们仍按时睡觉。次日凌晨2点,游轮公司总裁CEO带着6位独立的技术人员到达了游轮附近,再进一步的检查。在确保无误后,“挪威黎明号”终于在隔天下午1点由另一艘百慕大官方船的护送下重新返航。由于该游轮占用了码头,致使纽约来的游轮暂停外海,用小船接驳乘客上岸。

该对夫妇表示,虽然经历了搁浅,但是他们依然玩得很愉快。而对挪威游轮公司团队的危机处理能力留下了深刻的印象。

当记者问下一次他们是否还会继续选择乘坐该游轮,出乎意料的是他们不假思索地答︰“会!”。因为他们感受到该公司在面对危机时表现真诚,善意为人,这种负责任的态度与成熟的处理方式是赢得顾客信心与口碑的关键。

最后王太太还俏皮地补充说,得益于这次的搁浅,我们在百慕大又多了半天的游玩时光,真是塞翁失马,焉知非福呢﹗船公司为了补偿这些乘客的“精神损失”,提供了一年之内再搭乘的话有15%的折扣。◇

责任编辑:冯文鸾

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