文|趙芬妮
導言:紐約愛吉保險公司(Aegis Service Corp.)創辦人彭北模(Ivan Peng)憑藉「一片熱心在江湖」,雖然「半路出家」,卻成功開創了事業的新天地。
俗話說:男怕入錯行,女怕嫁錯郎。現實生活,總會不時遇到這樣的例子,要不然,古人的這句話怎麼總結得那麼準確呢。
對這句話,彭北模也感觸良多:「有時候我在感慨,上天為甚麼讓我這麼晚進入這個行業。幸好,這是我喜歡的行業。」
一句話洩露秘密,彭北模在40歲時才改行做保險業,如今多年過去,他創辦的保險公司—-愛吉保險公司(Aegis Service Corp.)穩定成長,他的經歷演繹了一個「半路出家」、事業成功轉型的故事。
難忘的轉行經歷
雖然現在的紐約還是涼風襲人,但當我們來到彭北模的辦公室門口,在轉角的一剎那,充滿愛心的造型裝飾映入眼簾、讓人頓覺溫馨。
公司內,幾位職員正埋頭各自忙著手頭的文案。彭北模則在自己的辦公室會見客戶,不時傳出他爽朗的笑聲。很快,他處理完所有事務,抽身為我們講起他的創業故事。
彭北模來自台灣,年少時隨父母移民來美國,當時美國的華人很少,父母的語言不通、在文化有差異的環境中,他充當父母的翻譯,慢慢融入美國這個新環境。40歲之前,彭北模先後以不同方式開過多家餐館,積累了豐富的閱歷和經驗,在因緣巧合下,他一腳踏進保險業,加入了紐約人壽。
在他入行的第二個月,一位客戶因游泳意外不幸去世。在葬禮前,彭北模把保險理賠支票送到客戶家裏,當時客戶的太太並不知道先生生前有投保,收到理賠支票時,她相當激動,再三感謝彭北模帶給她的家庭及時的幫助。看到客戶家人悲痛的場面,彭北模深受觸動,他安慰客戶的太太,這筆錢並不能換來人的起死復生,但是希望能在精神和經濟上給他們帶來支持和安慰。
人生無常,誰也無法預料哪一天會發生甚麼,但事看到客戶悲傷中的感動,彭北模意識到,保險業其實是一種傳播愛與關懷的事業,至少在別人最無助的時候,能帶來安慰和希望。
於是,他決定在這一行長期做下去,2001年他成立了自己的保險公司——愛吉保險公司(Aegis Service Corp.),「Aegis」是希臘文,沿自古希臘神話的宙斯神盾,有強大力量保護,能抵擋任何侵襲。
彭北模希望愛吉保險公司可以發揮「Aegis」 的精神,幫助更多人。
努力和誠意幫助客戶
創業之初,彭北模以6萬美金起家,憑著他的熱忱爽朗,誠懇善良和喜歡助人的衝勁,他聘請了兩名員工,負責接待和業務應對,自己則專心跑市場,他親力親為,不辭辛勞,挨家挨戶介紹保險的重要,不僅憑藉從前的閱歷和經驗,也憑藉一腔熱情和耐心打動了許多人的心,越來越多的人成為他的客戶,也有不少人成為他的朋友。
如今,愛吉保險公司代理了美國近百家保險產品, 從人壽保險、退休計劃、資產贈與、節稅規劃到各類房屋保險、汽車保險、商業保險、公司團體保險等,是一家提供全方位服務的保險公司,為華裔各界及企業人士的家庭與事業、財產和員工等提供多元的財務安全保障,深獲個人與企業主的信任。
在彭北模的心中,誠意和勤奮是拓展業務應有的基本素質,儘管這在他心中認為理所當然,不值得特別一提。但他強調,這是貫穿其業務的重要心法秘笈。
重視員工培訓和客戶服務
彭北模創辦愛吉保險,首重員工培訓與客戶權益,強調以人為本,瞭解客戶需求,解說保障權益,重視理賠服務,提供價位合理、產品合宜的保障計劃,幫助客戶保住口袋中的錢,或者讓更多的錢進來。
彭北模非常重視每一個與客戶接觸的機會,尤其是電話禮節,因為每一通電話,都是客戶評估這家公司的服務,決定他去留的寶貴機會。
他提到對員工接聽電話的要求,當客戶來電找他,而他一時沒法接聽電話時,他不希望員工冷冰冰的回答:「Ivan在忙,請問您貴姓?」因為沒有人會願意聽到這樣生硬的對話,「我會請員工說:」不好意思,Ivan恰好在處理一件事情,我現在去請他來接電話,請稍等。」 這時,我會儘快處理完手上的事情,去接電話。如果實在不能接聽,我會告訴員工一個時間,請他向客戶表明歉意,並留下客戶的聯繫方式,回頭儘快回電話給客戶。」
用心服務 超越保險價值
用心而專注,是彭北模服務客戶的另一個法寶。
一年冬天,位於法拉盛凱西娜大道後面的一處住宅發生火災,因為女主人用油煎馬鈴 薯,不慎冒出了火花,女主人一緊張噴水滅火,反而導致火勢增大。鄰居見狀立即報警。雖然當時火勢並不是很嚴重,消防隊趕到現場後,為了搶時間滅火救人,直接從屋頂打洞灑水滅火。彭北模說,「雖然消防隊及時撲滅了火勢,但這樣一來,客人的房子就變得面目皆非,地板和牆壁損傷很大」。
彭北模到現場看到房子一片狼藉,在獲得保險公司理賠修好房屋之前,客戶一家人會沒有地方住,天寒地凍,怎麼辦呢?按照保險條款,保險公司不會賠償維修房屋期間的住宿費用。彭北模覺得除了為客戶辦理賠,他還得做些甚麼,幫助客戶度過難關。於是他打電話給紅十字會,請求紅十字會提供幫忙。結果紅十字會為失火的客戶一家人安排了住處,在免費住了2週後,客戶決定回到經過彭北模辦理保險理賠的房子。
在客戶投保後,發生理賠事故時,彭北模總是站在客戶角度,使出渾身解數,為客戶爭取最大的理賠權益,他提供的保險服務不以低價取勝,但他總是設身處地為客戶著想,也因此獲得許多客戶的口碑與信任,以及客戶推薦介紹來的新客戶。
愛吉保險公司(Aegis Service Corp.)創辦人彭北模談服務客戶的通用秘訣:
問:您認為甚麼樣的人適合做保險業?
彭北模(下簡稱彭):做這個行業一定是一個熱心誠懇的人,記得當我剛拿到執照的時候,許多朋友們來電,爭相當我的第一個客戶,老闆看我第一年的業績,特別滿意。
問:您奉行的人生格言是甚麼?
彭:我信奉的格言是孔子的那句話:己所不欲,勿施於人。我不希望得到別人的冷淡,所以時刻記住,熱心對待自己周圍的每一個人。
問:現在競爭激烈,你是否擔心客戶會流失?
彭:不擔心也不可能。與其擔心,不如踏踏實實的做好客戶服務,維護好和客戶的關係,建立一個相對安全的護城河。
問:您怎樣看待保險業的未來?
彭:產業方面的政策難以推測,但是保險業務可以帶來的理財效應,還是可以樂觀期待的。尤其保險是一個很好的理財避稅工具。◇
愛吉保險公司(Aegis Service Corp.)
地址:30-50 Whitestone Expressway, Suite 401, Flushing, NY11354
電話: 718-353-3800
網址:http://aegisservice.com/?lang=zh-hant
責任編輯:麗莎