【大紀元2017年02月27日訊】（紐約訊）Plaza Auto Mall車行是位於布魯克林的一家綜合大型車行，同時集中Honda、Toyota、Hyundai、Kia 和Acura新舊車款，規模如此大的公司，如果運營得當，需要一位運營有方的集團經理。
面對銷量的壓力，如何把新舊車款銷量翻倍？當颶風桑迪淹壞所有車輛，不得不把龐大庫存搬遷到80英里以外的遙遠地方，如何解決紛繁雜亂的問題，同時提升業績呢？車行的集團經理Tony Urrutia別有方法。
保持同理心
剛入行的時候，一個月內，Tony就名列頂尖銷售，後來被提拔到銷售經理的時候，他只有21歲。Tony將他的成功歸功於對行業天生的熱情和對顧客的同理心。
「我非常希望客人有順心的購車經歷，而且我會把一切都解釋的非常清楚。」Tony說，買車代表著人生中的一個重要的轉折點，而且很多人買車的錢是辛苦工作後一點點攢起來的，「如果你站在他們的角度就會理解，他們是在把可能花了五年攢起來的、辛苦掙來的錢託付給你。」Tony補充道，如果能做到擁有同理心，年輕的銷售會逐漸累積終身客戶，三五年後，他會發現他不用著急開發新客戶，而信任他的老客戶就會來找他。
在改善經營策略的時候，他也不斷思索怎樣改進，之前車行多做報紙廣告，網絡廣告只佔有5%－10%的預算，但之後Tony改變策略，將網絡廣告預算提升至35%－40%，而且做很多ROI（投資回報率）的分析，確保每一塊錢都獲得最大收益。
他非常注重改進缺點和不足，「關鍵是，每一天我們都盡力去找出哪怕一處可以改進的地方，雖然這會花費很長時間，但累加起來就能取得巨大的成功。」
正向思考
作為經理，每天電話不斷，手邊有無數大小事要處理，難免會遇到很多問題。Tony笑說他反而喜歡解決問題，「人們遇到問題就想跑，但我要解決問題，我說，如果不解決問題，世界上的那些百萬富翁也不會走到今天的位置，」他說，很多人不會這樣思考問題，但他認為「哪裏有問題，哪裏就有機遇。」
他舉例說，颶風桑迪來襲的時候，車行所有的車輛庫存都被淹了。因為車輛沒有洪水保險，庫存數量又非常巨大，他唯一能找到的新儲存地點位於80英里以外。這在當時是一個難題，但是Tony看問題的角度與眾不同，他轉變思維，成立了一個運輸公司，現在，公司名下的二十輛卡車現在不僅運輸本家車行的車輛，還幫別家車行運輸，成為了另外一個盈利的事業。
不斷學習 推陳出新
即使在業界已經有了26年經驗，Tony仍然堅持學習。他耗費兩年時間，從構思到成品，開發出了讓顧客在家就可一鍵購車的軟件GoGoCar。因為不通過銷售人員，所以買同一款車的價格會相對低，同時，軟件可根據用戶的信用分數搜索市面上1300家銀行，提供最低的利率、最好的返利。如果用戶想要賣舊車，也可以通過這個平台提交給清算公司（Clearing House），比車行的報價會更高。
Tony說，他開發軟件的目的並不是為了利潤，而是為了改善用戶購車體驗。車行廣告中雖然會標出低價，但是沒有人會做虧本的生意，所以可能會響應提高利率。因為不愉快的購車經歷，有些人就不再喜歡買車。
「直到今天，我都記得買一輛新車的感覺是多麼好，我開發這個軟件，不是為了之後轉賣然後退休，而是為了把這個我所熱愛的事業經營的更好。」◇
Plaza Auto Mall
地址：2740 Nostrand Ave, Brooklyn, NY 11210
中文服務：855-929-0474 找 Ellen Song（宋）
