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澳郵政包裹遞送常「留卡不留貨」 客戶不滿

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【大紀元2017年03月27日訊】(大紀元記者肖婕澳洲悉尼編譯報導)澳洲郵政包裹時常沒有遞送至客戶家中,引起客戶不滿。有時送貨司機僅留下一張通知卡片,讓客戶自己去郵局提取,即便客戶家中當時有人。據調查,2014~2015財年有關澳洲郵政包裹服務的投訴達5613起。

目前,網購越來越盛行,抽不開身去商店購物的客戶都很喜歡這種足不出戶就可以買到商品的新型購物方式。

住在悉尼西部梅裡蘭茲(Merrylands)的彭德爾(Holly Pender)有三個年幼的孩子。她幾乎所有的購物都在網上完成,因為帶著孩子們出門購物實在太不方便。但她說,她每週收到的5至10個包裹,其中約80%得自己去郵局排隊提取,因為她收到的只是通知卡片。

「這樣的事越來越普遍,送貨員只留下一個通知卡片,即使有人在家,」彭德爾說,送貨員經常不敲門就丟下張卡片,即便留言讓送貨員把包裹留在門口的情況下也是如此。按照規定,留下卡片通常只能是在家中沒有人的情況下。

據悉尼晨鋒報報導,2008年,在收到大量投訴後,澳洲郵政業監察專員曾對通知卡片的使用情況進行過一次調查。之後,澳洲郵政(Australia Post)推出了一項安全送貨計劃,讓客戶在不簽名的情況下仍能收到包裹,此後,該項服務的送貨量增加了大約300%。

監察專員的一位女發言人說,監察專員在2010年對安全送貨計劃第一年實施進行了審核……自那時起,對澳洲郵政的投訴從2083起增加到了2014~2015財年的最高值5613起。但澳洲郵政稱:「同期,包裹量已從大約1.5億增加到了2.15億多,但是,我們收到的有關送貨,即通知卡片、安全送貨和簽名方面投訴的比例仍相對保持不變。」

自2015年1月以來,新州公平交易廳收到了759個對澳洲郵政的投訴,主要是不滿意其服務或要求包裹損害索賠等。

澳洲郵政客戶聯繫中心說,本財年有關通知卡片的投訴不到1%,並說澳洲郵政要求送貨司機在敲門三次無人答應後才能留下通知卡片,並且這項服務得到了客戶的積極反饋。

責任編輯:瑞木悅

 

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