這是今年7月，發生在日本餐館的很小的一件事。原本這件事，在日本不足為奇，但那天，也許是因為跟國內前來探親的姐姐，一同用餐。她的感慨、驚歎，「不是一件小事」的斷言，引起了我深深的思索。甚至讓我突然心有所悟，我的業務為此打開了新的思路。
我在日本一家會社做營業，也有十幾年了，早對日本的服務習以為常。姐姐領著孩子從中國來日本探親，姐妹相見，如何親密，不必多言，只說那天，邀請姐姐和孩子出去用餐，特意選了一家日式餐館，希望姐姐和孩子能夠感受更多的日本氛圍，了解日本的文化，不枉此行。
誰知落座不久，服務員不小心，竟然將茶水倒灑，弄濕了孩子的衣服。服務員趕緊道歉處理，我也不覺得很意外，認為這是理所當然的。完全沒想到，姐姐會有何反應。就這樣等到快吃完飯，非常意外，店長親自來到跟前，畢恭畢敬地深深鞠躬，為剛才的失禮道歉，還表示，送上一杯布丁，作為一點心意，說完再次深深地致歉。
這樣一來，我反而很不好意思，為了這點小事，店長親自反覆道歉，太過意不去了，很想乾脆訂一份同樣的布丁，來彌補他的損失。但是我又不好張口馬上就要，猶豫了一下，就接受了店長的好意。店長滿意地離開了。於是我就安慰自己，算了，以後再來這家吃飯，報答他的好意吧。
沒想到這時，姐姐突然感嘆道，這可不是一件小事。真是難得，能這樣恭敬謙卑地道歉，把客人當成尊貴的人來對待，不像在中國，一副有錢就能解決一切問題的態度，就算出了同樣的服務上的失誤，也會一副沒什麼大不了的，賠你錢就完了的感覺，儘管可能會來句道歉，可是你感受不到被尊重，被真誠對待的感覺。可是這店長認為自己真的對不住客人，那份心意，能讓你非常感動，儘管給的東西不貴，可是有誠意，有人的情誼在。
姐姐的話，讓我非常吃驚，我本以為這些非常正常，沒想到卻讓姐姐倍受觸動，講出這樣一番話來。是啊，如果不是姐姐，我早已忘記，自己當年在中國的感受，也不會珍惜今天的環境，更不會反思，真正打動人心的，不是錢財，而是待人的謙恭與真誠。
我剛才，不就被店長打動，想要再來吃飯嗎？他沒有說一句自己如何好，卻讓我心甘情願下次光顧，這不就告訴我，最好的經營之道，在於自身的為人態度嗎？我知道自己該如何營業了。
姐姐和孩子，聽了我的想法，都點頭贊同，這才是日本最美的文化。也是我們中國曾經擁有過的文化。#
責任編輯：盧勇
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