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澳洲優步發布新指南 乘客得分過低將被禁用

澳洲優步(Uber)宣布,9月19日開始,乘客獲得的司機評分如果持續低於最低要求,將會有被禁止使用服務的風險。 (Martin Ollman/Getty Images)

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【大紀元2018年09月06日訊】(大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導)澳洲優步(Uber)拼車公司推出新的乘客指南。從9月19日開始,澳洲優步乘客獲得的司機評分如果持續低於最低要求,將會有被禁止使用優步服務的風險。優步公司表示,新規的宗旨是為了讓每個使用優步的人都能「更愉快、更安全」地享受優步服務。

優步評分系統共有五顆星,星越多說明表現越好。此前優步並沒有對乘客得分的最低要求,但9月19日新政策實行後,乘客的總平均得分若一直低於最低分數線,其優步帳號將會被凍結。

優步乘客得分的最低分數線在全球各個地區存在差異,優步公司的澳洲和新西蘭地區總經理安德森(Susan Anderson)證實,在澳洲是四顆星。乘客的總平均得分是最近500次得分的平均數。在每次優步行程結束後,司機和乘客都可以互相給對方評分。

安德森表示,優步公司現在對乘客使用服務時的表現要求,將和該公司對司機的要求保持一致。但乘客獲得的評分低於四顆星時,不會馬上被禁用優步,而是會收到多個警告通知。

「我們將對得分低的乘客採取一些措施,給他們發送通知信來幫助他們了解他們應該怎樣做。」 安德森對費爾法克斯媒體說。

這些通知將包括一些改善得分的竅門和捷徑,以及提醒他們不要做哪些事。如果他們的得分獲得了改善,仍可以繼續使用優步服務。如果得分仍然沒有改善,會被禁止再使用優步。

優步乘客在第一次使用優步服務之前的得分是5顆星。安德森表示,澳洲十分之九的乘客得分都在4.5顆星以上,只有極小一部分人行為有問題,優步平台不會縱容。

安德森還表示,司機抱怨的乘客違反規定的行為包括:沒有在指定地點等車,或者設定了不安全的等車地點;乘客乘車時沒有基本的禮貌,不會說你好或再見;乘客臨時要求繞遠路而不是通過優步系統規劃途中的繞路或停車;乘客要求司機危險駕駛等。

另外,乘客若損害車輛、挑逗或與司機或其他乘客發生性接觸、語言粗俗、在車內干違法勾當、行程結束後跟蹤或聯繫司機都會被禁用優步服務。指南說,不要摔門;保持個人清潔都是獲得高分的竅門。

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責任編輯:李熔石

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