調查:美各家航空服務 滿意度創歷史新高

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【大紀元2019年05月29日訊】(大紀元記者李言編譯報導)研究機構最新的調查結果表明,乘客對美國航空服務滿意度比以往任何時候都高。其中,傳統航空公司提高幅度最大。捷藍航空西南航空公司並列第一。

消費者研究公司J.D.Power於週三(5月28日)發布「2019年北美航空公司滿意度調查」報告。報告顯示,空乘旅客給予美國航空服務創紀錄的高分。此次調查涵蓋的內容包括航班延誤、機場、飛機和食物等。

據CNBC報導,該項調研設定滿分為1,000分,實際總得分為773分,比2018年增加了11分。通常落後於低成本航空公司的傳統航空公司今年進步最大,提高了22分。相比之下,J.D.Power表示,低成本航空公司雖然得分高於傳統航空公司,但得分較去年僅增加6分。

 

至於客戶滿意度提高的原因,J.D.Power負責人邁克爾·泰勒(Michael Taylor)表示,「新技術投資大大改善了預訂和辦理登機手續的過程。」另外,「機隊比較新,旅行者普遍認為他們的錢花得物有所值。」

目前運營商為客戶提供更先進的預訂和登記系統。且在大多數情況下,該系統不需要旅行者與航空公司代表進行互動。

15年前,當航空公司開始推出自助登機專櫃(kiosks)時,許多客戶擔心這個過程會又慢又麻煩,他們對此感到沮喪。但實踐情況並非如此。由於更先進的航空公司應用程序允許客戶在線和在機場自助登機專櫃辦理登機手續,結果,行李托運變得更快更方便。

 

J.D. Power在2018年3月至2019年3月間對近6,000名旅客進行了調查。結果發現,該行業仍然存在很多不盡人意的地方。其中機上服務一直是旅客投訴​​最多的問題。泰勒表示,「它仍然是該研究中排名最低的因素,因為許多航空公司仍在致力於提高機上娛樂、連接、座椅供電和食物等服務。」

 

此次調查中評級最高的是捷藍航空(JetBlue)和西南航空公司(Southwest),其得分均為817分。在傳統航空公司中,阿拉斯加航空公司(Alaska)以801分排名最高,其次是達美航空(Delta),共計788分。#

責任編輯:林妍

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