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【大紀元8月5日訊】一項調查顯示，本港現有的五條情緒輔導熱線經常無人接聽，整體接通率只有三成半，而夜間接通率更低至一成半。有服務機構曾計劃於本年四月成立聯線機制，但礙於各機構的背景不同，計劃至今仍落實無期。
據明報8月5日報導﹐測試對象撒瑪利亞防止自殺會及明愛向晴軒均認為，民建聯測試熱線接通率的手法，耗損熱線的資源，可能妨礙有需要者求助。
民建聯於上月尾一連十天，分早午晚三個時段分別致電本港現有的五條情緒輔導熱線，包括生命熱線、撒瑪利亞防止自殺會熱線、撒瑪利亞多種語言防止自殺服務熱線、明愛向晴軒熱線及社會福利署輔導熱線，共測試一百四十次。
調查發現，五條熱線的整體接通率只有三成半，夜間接通率低至一成半，而撒瑪利亞防止自殺會熱線及明愛向晴軒熱線的夜間接通率更為零。有份參與調查的心理學家陳再鋼博士指出，熱線服務的表現未如理想。
立法會議員陳鑑林建議，所有輔導熱線可設立聯線機制，當其中一條熱線接不通時，便會即時轉駁至其他熱線。他又建議增加夜間輔導員的人手。
撒瑪利亞防止自殺會副主席蔣志偉表示，增設夜間輔導員有難度，該機構曾與生命熱線商討設立聯線機制，但由於每個服務機構的背景及理念不同，有關成立聯線機制事宜仍在磋商階段，暫時未有落實日期。
明愛向晴軒督導主任郭志英對成立聯線機制有保留，因為向晴軒提供的服務有別於其他熱線，她又指向晴軒於午夜前均有三名社工負責接聽熱線，因此其夜間接通率並非如調查所指般低。
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