【大紀元2025年10月23日訊】（大紀元記者夏墨竹澳洲珀斯編譯報導）日前，西澳政府擁有的能源零售與發電商Synergy公司承認對西澳客戶超額收取4000萬澳元。這是該公司今年第二次遭到抨擊。
據「9號台」新聞網報導，Synergy將此次錯誤歸咎於「系統故障」，目前該公司正著手向數十萬用戶退款。
「這遠遠不夠，完全不可接受，我們辜負了客戶的信任。」Synergy公司首席執行官貝克（Kurt Baker）表示。
該公司從本應註銷的帳戶中收取了超額款項，影響了17.4萬戶居民及商業用戶。
這些超額扣款可以追溯至2009年，金額從1澳元到數萬澳元不等。
貝克說：「我們的系統和流程本應識別此類情況，但未能做到，這說明系統出現了漏洞。」
他向客戶保證目前已停止扣款，但未透露Synergy何時發現此失誤。
客戶退款預計需數月完成，但Synergy稱，公司已增聘人手加快處理。
警察廳廳長惠特比（Reece Whitby）：「這種情況完全不可接受，被多收費的民眾必須盡快拿回他們的錢。」
這並非Synergy首次失誤。
今年3月，近3000名使用「Centrepay」服務的弱勢客戶，在其電費帳戶關閉後，Synergy繼續接受客戶的Centrepay付款，最終多收了總計229萬澳元的電費。
反對黨影子能源廳廳長托馬斯（Steve Thomas）表示：「這是信任的問題，西澳人民必須能夠相信政府部門正在為他們做正確的事，而在此事件中，這種信任正在喪失。」
責任編輯：楊新雲
