【大紀元2025年11月03日訊】（大紀元記者陳光澳洲悉尼編譯報導）針對此前「三零」緊急呼叫中斷並導致多起死亡事件的災難性網絡故障，Optus 電訊公司宣布，將為澳洲呼叫中心增聘 300 名緊急呼叫專職員工，並將網絡運營遷回國內。
據悉尼晨鋒報網站報導，澳洲第二大電訊公司Optus的總裁斯蒂芬·魯（Stephen Rue）及其他高管週一（11月3日）出席了參議院的一個聽證會，就今年9月18日該公司「000」緊急求救電話中斷故障接受質詢。此次事故導致605名Optus客戶在14小時內無法撥打緊急電話。
在聽證會上，魯表示Optus對這些失誤承擔全部責任，並對未能更早實施改革以防此類事故表示遺憾。
「對於此次故障期間發生的悲劇性死亡事件，我們深感歉意，它將永遠銘刻在我們每個員工和整個公司的記憶中。我們將繼續調查此事，並在此基礎上完善應對措施，同時推進Optus的全面轉型。」
他表示，公司將為其在澳洲的呼叫中心增加約300名員工，這些中心將專注於接聽「000」緊急呼叫電話及為弱勢客戶群體提供服務，其中包括為偏遠地區居民、老年客戶及重病患者提供專業關懷的團隊。
今年5月，Optus董事會批准了一項管理層提案，將目前由諾基亞承接的內部網絡業務（包括境內和境外業務）收回。按照原計劃該工作將分階段進行，直至2027年5月完成過渡，魯表示，公司現已要求網絡團隊加快這一進程。
他還表示，除呼叫中心和網絡業務的本土化舉措外，Optus還將招聘150名員工在澳洲組建新的卓越流程中心（Process Centre of Excellence），以加速業務轉型和整體流程優化。
根據Optus向參議院調查委員會提交的文件，九月的緊急呼叫中斷危機，可追溯至 Optus 位於南澳Regency Park交換機房的防火牆升級操作失誤。
文件顯示，諾基亞承包商使用了過時的操作規程，並錯誤地將變更風險評定為「零風險」，從而繞過了關鍵的工程審查環節，而且該項工作還在未經正當授權的情況下，提前24小時進行。
故障發生後幾分鐘內，系統就自動生成了針對一般呼叫失敗的警報。這些於9月18日午夜0點20分發出的警報被誤判為常規維護活動。此外，當天上午 10:13 至下午 14:57 之間，客戶報告五次「三零」呼叫失敗，但均未得到上報。Optus承認這是一個「嚴重的流程問題」，令人無法接受。
直至下午1點17分南澳救護車服務中心直接致電Optus，故障才被發現。服務雖於下午2點34分恢復，但損害已然造成。由於無法接通緊急求救電話，其間發生了4起相關的死亡事件。
目前，Optus已任命前悉尼水務局（Sydney Wate）總裁肖特（Kerry Schott ）領導獨立調查此次事故，並聘請了諮詢公司Kearney負責監督網絡管理改進工作。調查仍在進行中。
責任編輯：林達
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